يوم في صالون تجميل وشعر في الإسكندرية يعمل على ZibaDesk

تعرفي على مريم. تملك صالون «نور بيوتي لاونج»، صالون شعر وتجميل نسائي في شارع جانبي قريب من الكورنيش في الإسكندرية. ستة كراسٍ، أربع مصففات، فنية أظافر، موظفة استقبال، وقائمة عميلات تعيش في الغالب على واتساب. حتى الربيع الماضي كان الصالون يعمل بدفتر مواعيد ورقي، وهاتف لا يتوقف عن الرنين، ودفتر لحجوزات العرائس لا يُسمح لأحد بلمسه. هذا يوم سبت عادي، وهذا ما يفعله ZibaDesk في الخلفية بينما ينشغل الصالون بكونه صالوناً.

نور بيوتي لاونج صالون افتراضي. أما المشكلات فحقيقية: هي التي يحدثنا عنها أصحاب الصالونات في مصر أكثر من غيرها، وكل ميزة مذكورة هنا يمكنكِ تفعيلها اليوم.

9:40 صباحاً. فتح الصندوق

تفتح هالة، موظفة الاستقبال، الباب وتفتح الصندوق على الجهاز اللوحي عند مكتب الاستقبال. يُوضع رصيد الصباح، ومن هذه اللحظة يُسجَّل كل بيع واسترداد وإكرامية في جلسة واحدة، فيتطابق العد المسائي بلا آلة حاسبة. التطبيق عند هالة بالعربية ومن اليمين إلى اليسار لأنها اللغة التي تفكر بها، بينما تبقيه مريم بالإنجليزية لأنها تعلمت البرنامج بها. صالون واحد وبيانات واحدة، وكل شخص بلغته.

وصلت ثلاث حجوزات أثناء الليل. اثنتان من صفحة الحجز الخاصة بالصالون، الموضوعة في رابط حساب إنستغرام، وواحدة من عميلة دائمة كتبت «نفس المرة الماضية» فأُرسل لها رابط الحجز رداً. كل واحدة منهن وصلها تأكيد عبر واتساب بالعربية لحظة الحجز، بالتاريخ والوقت واسم المصففة. لم يكتب أحد تلك الرسائل.

10:15 صباحاً. أول العميلات

تعرض لوحة الموظفات الصباح كعمود لكل مصففة. عمود دينا مظلل من الثانية ظهراً لأنها تعمل صباحاً فقط، وعمود ياسمين يبدأ في الحادية عشرة لأنها توصل أطفالها إلى المدرسة أيام السبت. ضبطت مريم ذلك مرة واحدة في ملف كل موظفة، ببداية ونهاية مختلفة لكل يوم من أيام الأسبوع. وصفحة الحجز تعرف ذلك أيضاً، فلا تُعرض دينا على أي عميلة في الثالثة عصراً.

تدخل عميلة بلا موعد تريد تصفيفاً بالمجفف. تنقر هالة على الخانة الفارغة في عمود ياسمين، تختار العميلة (رقم الهاتف يجدها)، تختار الخدمة، فيظهر الموعد على اللوحة. ونقرة واحدة عليه لاحقاً تفتح قائمة الموعد: تسجيل الوصول، الدفع، تغيير المدة إن استغرق الشعر أطول من المتوقع، إرسال تذكير، أو حجز زيارتها التالية مباشرة بعد هذه.

12:30 ظهراً. الاستراحة التي لا يحجز فيها أحد

هناك شريط رمادي يمتد عبر كل الأعمدة من 12:30 إلى 1:00 وآخر في وقت الصلاة. أضافتهما مريم تحت «الاستراحات» في ساعات العمل مرة واحدة، فتتكرران كل أسبوع. صفحة الحجز ببساطة لا تعرض هذه الأوقات، وشاشة الموعد الجديد تتخطاها أيضاً. وحين احتاجت ياسمين إلى إجازة بعد ظهر الثلاثاء لزيارة عائلية، ضغطت مريم «حجب وقت» في التقويم، واختارت ياسمين وذلك اليوم وحده، وانتهى الأمر.

2:00 ظهراً. عروس وأمها

عمل العرائس هو قلب عمل «نور». العروس التي تحجز في أكتوبر تأتي أربع أو خمس مرات قبل الزفاف: استشارة، تجربتان، علاج كيراتين، ثم يوم الزفاف نفسه. تبيعه مريم كباقة: سعر واحد يُدفع مقدماً، مع قائمة الزيارات المشمولة. تراها العروس على صفحة الحجز ضمن الخدمات، وعند المكتب تسجلها هالة كأي عملية بيع. تُحجز كل زيارة على حدة وتُشطب حين تتم، وسجل العميلة يعرض دائماً كم زيارة بقيت، فلا جدال في أبريل حول ما كان مشمولاً.

عروس اليوم هنا لتجربتها الثانية. سجلها يحوي صور التجربة الأولى، وملاحظات اللون، ورقم والدتها كجهة اتصال إضافية. تقرأه المصففة على الجهاز اللوحي قبل أن تجلس العروس.

3:45 عصراً. الدفع بالجنيه

معظم عميلات «نور» يدفعن نقداً وبعضهن بالبطاقة. الكاشير مضبوط على الجنيه المصري وتوقيت القاهرة ورمز الهاتف +20، والمبيعات النقدية تُقرَّب إلى أقرب جنيه فلا يبحث أحد عن القروش. حين تختار هالة النقد، يعرض مساعد الكاشير ما سلّمته العميلة، ويقترح فئات الأوراق التالية كأزرار سريعة، ويظهر الباقي المستحق. المبلغ المسلَّم والباقي يُطبعان على الإيصال، بالعربية.

العميلة التي دفعت ثمن علاج ثم ألغته يُرَدّ لها المبلغ من عملية البيع نفسها مع تدوين السبب، ويظهر الاسترداد في تقرير اليوم كبند مستقل لا كفجوة غامضة.

5:30 مساءً. التذكيرات تخرج وحدها

عميلات الغد يصلهن تذكير واتساب الآن، بالعربية، بالوقت واسم المصففة. الرد بكلمة «نعم» يعلّم الموعد مؤكداً على اللوحة. و«ممكن أجي الساعة 6 بدل كده؟» يصل إلى صندوق رسائل الصالون داخل التطبيق، فترد هالة من هناك دون مغادرة الشاشة. لا أحد يراجع الدفتر ويتصل بالناس، وهو ما كان يستهلك آخر ساعة من كل يوم عمل.

العميلات اللواتي أعطين بريداً إلكترونياً يصلهن التأكيد نفسه بالبريد أيضاً، وحين تشارك عميلة قديمة بريدها أخيراً، تنقر هالة على سطر البريد في ملفها، تكتبه، فيخرج تأكيد موعدها التالي فوراً.

9:00 مساءً. الإغلاق، وتقرير المصففات

تغلق هالة الصندوق ويتطابق العد. وفي البيت تفتح مريم «التقارير» وتذهب إلى «حسب الموظف». ترى لكل مصففة الشهر حتى الآن: عدد الخدمات، الإيراد، متوسط الخدمة، عدد العميلات، تفصيلاً حسب الخدمة، وكل بند على حدة بالتاريخ واسم العميلة. البنود المستردة مدرجة لكنها لا تُحتسب. بذلك ينتهي حديث العمولات قبل أن يبدأ، ويذهب ملف CSV إلى المحاسب بلا إعادة كتابة.