يوم في صالون شعر وتجميل في دبي يعمل على ZibaDesk

تعرفي على دانا. تدير «لوميير»، صالون شعر وتجميل في الطابق الأرضي من برج في دبي مارينا: ثمانية كراسٍ، غرفتا علاج، فريق من أحد عشر شخصاً من خمس دول، وعميلات يتوقعن الحجز في منتصف الليل والتذكير وقت الإفطار. كان «لوميير» يعمل على نظام امتياز يكلف أكثر من إيجار إحدى الغرف. هذا يوم أربعاء في أكتوبر، وهذا ما يفعله ZibaDesk بينما ينشغل الصالون بانشغاله.

لوميير صالون افتراضي. أما المتطلبات فهي التي يصفها لنا أصحاب الصالونات في دبي، وكل ميزة مذكورة هنا يمكنكِ تفعيلها اليوم.

10:00 صباحاً. خمس دول، تطبيق واحد

يفتح الاستقبال الصندوق على جهاز iPad عند المكتب الأمامي بالإنجليزية. روزا، كبيرة فنيات الأظافر، تسجل دخولها على جهاز الغرفة بالفلبينية. ليلى، التي تصفف شعر العرائس، تستخدم العربية من اليمين إلى اليسار. ودانا تقرأ كل شيء بالإنجليزية من البيت. صالون واحد ومجموعة بيانات واحدة، واللغة إعداد شخصي لكل حساب. وأدلة المساعدة داخل التطبيق تُقرأ باللغة نفسها، فلا تحتاج الموظفة الجديدة القادمة من مانيلا إلى مترجم في يومها الأول.

10:20 صباحاً. صفحة الحجز عملت في المناوبة الليلية

وصل تسعة حجوزات بين الإغلاق والافتتاح، معظمها من الرابط في حساب إنستغرام الصالون ومن صفحة Google. اختارت كل عميلة خدمة، ومصففة إن أرادت، ووقتاً عرفت الصفحة أنه متاح، ثم دفعت عربوناً قدره 100 درهم عبر حساب Stripe الخاص بالصالون. وحيث تطلب دانا ذلك، تُحفظ بطاقة لرسوم عدم الحضور بدلاً من العربون. العربون وسياسة الإلغاء، بوقت الحد الفعلي لذلك الحجز، ظهرا فوق زر التأكيد، وأشّرت العميلة أنها قرأتهما.

كل واحدة من التسع وصلها تأكيد عبر واتساب خلال دقيقة، بالعربية أو الإنجليزية حسب اللغة التي حجزت بها. اثنتان ردتا «نعم» وصارتا مؤكدتين على اللوحة.

11:30 صباحاً. ساعات تناسب الناس

تعرض لوحة الموظفات اليوم كعمود لكل مصففة، مع تظليل الساعات التي لا تعمل فيها كل واحدة. روزا تبدأ في الظهيرة أيام الأربعاء لأنها تعمل حتى وقت متأخر أيام الخميس، وليلى إجازتها يوم الاثنين، وموظفة بدوام جزئي تعمل السبت والأحد فقط. ضبطت دانا كل يوم من أيام الأسبوع مرة واحدة في كل ملف، وصفحة الحجز تحترم ذلك، فلا تُعرض على العميلة مصففة غير موجودة. وإجازة ليلى في العيد تُدخل كنطاق تواريخ فتزيلها من اللوحة في تلك الأيام.

1:00 ظهراً. غداء محمي

شريط رمادي يمتد عبر كل الأعمدة من الواحدة إلى الثانية. إنها استراحة أسبوعية تحت ساعات العمل، ولا تستطيع صفحة الحجز ولا موظفة الاستقبال وضع موعد عليها. وحين احتاجت غرفة العلاج إلى زيارة صيانة، ضغطت دانا «حجب وقت» في التقويم، واختارت أخصائية تلك الغرفة وبعد ظهر ذلك اليوم وحده، فاختفت الخانات من الصفحة قبل أن يؤكد الفني موعده.

2:30 ظهراً. العضوة والعميلة بلا موعد

تصل عضوة ذهبية لتصفيفها الشهري. عضويتها، التي تُحصَّل من بطاقتها كل شهر عبر Stripe، تشمل تصفيفتين وخصم عشرة بالمئة على كل شيء آخر؛ ويطبقها الكاشير دون أن يتذكر أحد الشروط. وتدخل عميلة بلا موعد تطلب مناكير جل؛ ينقر الاستقبال على الخانة الفارغة في عمود روزا، يجد العميلة برقم هاتفها، فيظهر الموعد على اللوحة. ونقرة واحدة عليه تفتح القائمة: تسجيل الوصول، الدفع، تغيير المدة، إرسال تذكير، إرسال التأكيد بالبريد، أو حجز زيارتها التالية مباشرة بعد هذه.

4:00 عصراً. الدفع بالدرهم

الكاشير مضبوط على الدرهم وتوقيت دبي. بطاقة، نقد، تقسيم بينهما، إكرامية للمصففة، بطاقة هدايا تُباع لعيد ميلاد، باقة من ست جلسات عناية بالبشرة تُدفع مقدماً وتُحجز زيارة بزيارة: كله يمر من الشاشة نفسها، والإيصال يُطبع أو يُرسل بالبريد بلغة العميلة. والاستردادات تُخصم من عملية البيع الأصلية مع تدوين السبب، وتظهر كبند مستقل في تقرير اليوم.

6:00 مساءً. تذكيرات الغد، ليست مهمة أحد

عميلات الغد يصلهن تذكير واتساب الآن. «نعم» تؤكد. و«ممكن نخليها 7؟» تصل إلى صندوق رسائل الصالون داخل التطبيق، ويرد الاستقبال من هناك. والعميلة التي أعطت بريداً إلكترونياً يصلها التأكيد بالبريد أيضاً، وحين تشارك عميلة دائمة عنوانها أخيراً، ينقر الاستقبال على سطر البريد في ملفها فيخرج تأكيد موعدها التالي فوراً.

10:00 مساءً. تقرير المصففات

يغلق الاستقبال الصندوق ويتطابق العد. تفتح دانا «التقارير» وتذهب إلى «حسب الموظف». ترى لكل مصففة الشهر حتى الآن: عدد الخدمات، الإيراد، متوسط الخدمة، عدد العميلات، تفصيلاً حسب الخدمة بنصيب كل منها، وكل بند بالتاريخ واسم العميلة؛ البنود المستردة مدرجة لكنها لا تُحتسب. هذا هو رقم العمولة، متفقاً عليه قبل أن يبدأ الحديث. وملف CSV يذهب إلى المحاسب.