Her salon sahibi bu hayal kırıklığını bilir: programda bir boşluk, hiç gelmeyen bir müşteri ve havaya karışıp giden gelir. Gelmeme, salonunuzun potansiyel haftalık gelirinin yüzde 20'sine kadarına mal olabilir ve etkisi, tek bir kaçırılan randevunun önceden ayrılmış oda süresi ve sarf malzemeleri nedeniyle yüzlerce dolar anlamına gelebildiği estetik kliniklerde daha da keskindir. İyi haber mi? Doğru araçlar ve birkaç akıllı politikayla bu rakamı büyük ölçüde düşürebilirsiniz.
1Otomatik Randevu Hatırlatmaları Gönderin
Müşteriler randevularını unuttuğunda bu nadiren kasıtlıdır: hayat yoğundur. Randevudan 24-48 saat önce gönderilen otomatik bir SMS veya e-posta hatırlatması ve 2 saat önce ikinci bir hatırlatma, gelmeme oranlarını yüzde 50'ye kadar azaltabilir.
ZibaDesk gibi modern salon yönetim yazılımı bu hatırlatmaları otomatik olarak gönderir. Elle kovalamak yok, "hâlâ geliyor musunuz?" diye soran garip mesajlar yok: siz müşterilerinize odaklanırken bu iş arka planda gerçekleşir.
2Kapora ya da Kayıtlı Kart İsteyin
Gelmemeyi caydırmanın en etkili yolu mali sorumluluktur. Müşterilerin işin içinde bir payı olduğunda, mütevazı bir kapora bile olsa, sizi ortada bırakma olasılıkları çok daha düşüktür. $100'lık bir hizmette $20-$30 kapora, yeni müşterilerin gelmemelerinin yüzde 80'ine kadarını ortadan kaldırabilir.
Salon yazılımınıza entegre online randevu sayesinde, hiçbir rahatsız edici konuşma olmadan randevu sırasında kapora isteyebilirsiniz. Politika sürecin içine yerleştirildiği için asla kişisel hissettirmez.
3Online Randevuyla Yeniden Randevuyu Zahmetsiz Kılın
Bazen müşteriler yalnızca yeni bir saat bulmak çok zahmetli geldiği için iptal eder. Online randevu sisteminiz yeniden randevuyu anında mümkün kılmalıdır: her cihazdan 7/24 erişilebilir, gerçek zamanlı müsaitlik net biçimde gösterilir.
Bir müşteri salon saatlerinde aramadan gece yarısı randevusunu değiştirebildiğinde, hiç gelmemek yerine yeni bir saat bulma olasılığı çok daha yüksektir. Yeniden randevudaki sürtünmeyi kaldırmak takviminizi doğrudan korur.
4Tekrar Gelmeyen Müşterilerinizi Takip Edin
Tüm müşteriler aynı değildir. Salon randevu yazılımınız, ister kuaför salonu ister berber işletin, tekrar tekrar randevularını kaçıran müşterileri işaretlemelidir; böylece onlar için özellikle daha katı bir kapora politikası uygulayabilir ya da randevularını tamamen kabul etmemeye karar verebilirsiniz.
Veri güçtür. Hangi müşterilerin gelmeme alışkanlığı olduğunu bilmek, en değerli varlığınızı korur: zamanınızı. Salon yazılımınızdaki basit bir müşteri geçmişi görünümü bunu anında ortaya çıkarır.
5Gelmeme Sonrasında Takip Edin
Gelmemenin son etkileşim olmasına izin vermeyin. Kibar, otomatik bir takip mesajı ("Bugün sizi özledik! Randevunuzu yeniden planlamak ister misiniz?") şaşırtıcı sayıda kaybedilmiş randevuyu geri kazandırır. Birçok müşteri yalnızca unutmuştur ve ulaşmaya utanır; sıcak bir mesaj onlara kolay bir geri dönüş yolu sunar.
Bu takip aynı zamanda salonunuzun müşterilerini önemsediğini gösterir; bu da tatsız bir gelmemeden sonra bile sadakati güçlendirir.