Điều hành một salon là màn tung hứng không ngừng: cắt, nhuộm, quản lý nhân viên, nhận lịch hẹn, xử lý thanh toán, và bằng cách nào đó vẫn phải làm hài lòng mọi khách hàng cùng một lúc. Những chủ salon giỏi nhất đều biết làm việc thông minh hơn làm việc vất vả. Dưới đây là năm cách phần mềm quản lý salon hiện đại thay đổi hoạt động hằng ngày của bạn và trả lại thời gian cho bạn.
1Xếp lịch tự động chấm dứt cảnh gọi qua gọi lại
Với một hệ thống đặt lịch trực tuyến, khách tự đặt lịch, bất cứ lúc nào, ngày hay đêm. Tình trạng trống lịch theo thời gian thực nghĩa là không đặt trùng, không nhầm lẫn, và không còn câu "để em kiểm tra rồi gọi lại chị". Lịch của bạn tự động đầy lên, tin xác nhận lịch hẹn tự gửi đi mà bạn không phải động tay.
- Khách đặt lịch 24/7 từ mọi thiết bị
- Tin xác nhận và tin nhắc lịch tự động
- Đồng bộ lịch theo thời gian thực cho toàn bộ nhân viên
- Quản lý hàng chờ khách vãng lai song song với các lịch hẹn đặt trước
2POS chuyên dụng cho salon giúp thanh toán nhanh hơn
Một hệ thống POS chuyên dụng cho salon làm nhiều hơn việc xử lý thanh toán. Nó theo dõi từng dịch vụ đã bán, tự động tính hoa hồng cho nhân viên, quản lý kho sản phẩm và in biên lai, tất cả từ cùng một màn hình. Không còn phải chuyển qua lại giữa ứng dụng đặt lịch, máy quẹt thẻ riêng và bảng tính.
Thanh toán nhanh và chính xác nghĩa là mỗi giao dịch với khách tốn ít thời gian hơn và phần kết thúc buổi hẹn êm ái hơn. Khách ra về vui vẻ; bạn có thêm khoảng thở trước khi vị khách tiếp theo đến.
3Lịch sử khách hàng trong tầm tay
Nhớ rằng một khách quen luôn thích nhuộm balayage, phản ứng không tốt với một số hãng thuốc tẩy, và vừa tổ chức đám cưới cho con gái hồi tháng trước: đó là sự quan tâm riêng tạo nên lòng trung thành mà không đối thủ nào mua được.
Phần mềm quản lý salon lưu mọi dịch vụ, sản phẩm đã dùng, giá đã trả và ghi chú sở thích vào hồ sơ từng khách. Điều này quan trọng với một tiệm nail lượng khách lớn không kém một chuyên viên nhuộm tóc làm một ghế: toàn bộ đội ngũ của bạn có thể mang lại trải nghiệm năm sao, cá nhân hóa ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên, kể cả với nhân viên mới chưa từng gặp khách.
4Xếp lịch nhân viên không cần bảng tính
Quản lý ca làm thủ công, hay qua nhóm chat, là công thức dẫn đến nhầm lẫn, xung đột và những phen cuống cuồng phút chót. Phần mềm xếp lịch salon của bạn nên cho thấy trong nháy mắt ai đang làm, những vị trí nào đang có người và đâu là các khoảng trống.
- Đặt ca làm lặp lại hằng tuần chỉ trong vài phút
- Ngăn việc vô tình đặt trùng lịch cho nhân viên
- Xem tỷ lệ sử dụng thời gian của từng kỹ thuật viên
- Dễ dàng mở rộng khi bạn thêm nhân viên mới hoặc cơ sở thứ hai
Khi nhân sự trong tầm kiểm soát, bạn dành ít thời gian chữa cháy hơn và nhiều thời gian phát triển việc kinh doanh hơn.
5Báo cáo thật sự giúp bạn phát triển
Dịch vụ nào có lợi nhuận cao nhất? Kỹ thuật viên nào mang về nhiều doanh thu nhất? Ngày nào trong tuần vắng nhất, và bạn có nên chạy khuyến mãi vào ngày đó? Phần mềm salon làm đẹp của bạn nên trả lời ngay những câu hỏi này, chứ không bắt bạn cộng hóa đơn vào cuối tháng. Điều này càng quan trọng trong các lĩnh vực nhạy cảm với biên lợi nhuận như phòng khám thẩm mỹ, nơi chỉ một dòng liệu trình hoạt động kém cũng có thể âm thầm bào mòn lợi nhuận suốt nhiều tháng.
Với báo cáo theo thời gian thực, bạn có thể đưa ra quyết định thông minh: điều chỉnh giá, tiếp thị những ngày vắng khách, thưởng cho những nhân viên xuất sắc nhất, hoặc xác định dịch vụ nào nên dừng. Các salon dựa vào dữ liệu phát triển nhanh hơn, và bớt đoán mò hơn nhiều.