Chủ salon nào cũng biết cảm giác bực bội ấy: một khoảng trống trong lịch, một vị khách đơn giản là không xuất hiện, và doanh thu tan biến vào không khí. Khách không đến có thể làm salon mất tới 20% thu nhập tiềm năng mỗi tuần, và tác động còn nặng hơn ở các phòng khám thẩm mỹ, nơi một lịch hẹn bị bỏ lỡ có thể đồng nghĩa với hàng trăm đô la thời gian phòng và vật tư đã dành sẵn. Tin tốt là gì? Với công cụ phù hợp và vài chính sách thông minh, bạn có thể cắt giảm con số đó đáng kể.
1Gửi nhắc lịch hẹn tự động
Khi khách quên lịch hẹn, hiếm khi đó là cố ý, cuộc sống vốn bận rộn. Một tin SMS hoặc email nhắc lịch tự động gửi trước 24 đến 48 giờ, cộng thêm một lời nhắc nữa trước 2 giờ, có thể giảm tỷ lệ khách không đến tới 50%.
Phần mềm quản lý salon hiện đại như ZibaDesk gửi những lời nhắc này tự động. Không phải nhắn đi nhắn lại, không còn những tin "chỉ muốn hỏi bạn có còn đến không" ngượng ngùng, mọi thứ diễn ra ở chế độ nền trong khi bạn tập trung vào khách hàng.
2Yêu cầu đặt cọc hoặc lưu thẻ
Biện pháp ngăn chặn khách không đến hiệu quả nhất là trách nhiệm về tài chính. Khi khách có "quyền lợi" gắn vào, dù chỉ là một khoản đặt cọc nhỏ, họ ít khi "bùng" hơn nhiều. Khoản đặt cọc $20 đến $30 cho dịch vụ $100 có thể loại bỏ tới 80% số khách mới không đến.
Với đặt lịch trực tuyến tích hợp trong phần mềm salon, bạn có thể yêu cầu đặt cọc ngay lúc đặt lịch mà không cần những cuộc trò chuyện khó xử. Chính sách đã nằm sẵn trong quy trình, nên không bao giờ mang cảm giác cá nhân.
3Giúp việc đặt lại lịch dễ dàng với đặt lịch trực tuyến
Đôi khi khách hủy chỉ vì việc tìm giờ mới có vẻ quá tốn công. Hệ thống đặt lịch trực tuyến của bạn nên giúp đặt lại lịch tức thì: có sẵn 24/7 trên mọi thiết bị, với lịch trống theo thời gian thực hiển thị rõ ràng.
Khi khách có thể dời lịch lúc nửa đêm mà không phải gọi trong giờ làm việc của salon, họ có nhiều khả năng tìm một khung giờ mới hơn là chỉ đơn giản không đến. Giảm bớt trở ngại khi đặt lại lịch trực tiếp bảo vệ lịch làm việc của bạn.
4Theo dõi những khách hay không đến
Không phải khách hàng nào cũng như nhau. Phần mềm lịch hẹn salon của bạn, dù bạn điều hành salon tóc hay tiệm cắt tóc nam, nên đánh dấu những khách đã nhiều lần bỏ lịch để bạn có thể áp dụng chính sách đặt cọc chặt hơn riêng cho họ, hoặc quyết định ngừng nhận lịch của họ hoàn toàn.
Dữ liệu là sức mạnh. Biết khách nào có thói quen không đến sẽ bảo vệ tài sản quý giá nhất của bạn: thời gian. Một giao diện lịch sử khách hàng đơn giản trong phần mềm salon sẽ cho bạn thấy ngay điều này.
5Liên hệ lại sau khi khách không đến
Đừng để việc không đến là lần tương tác cuối cùng. Một tin nhắn theo dõi lịch sự và tự động, "Hôm nay chúng tôi nhớ bạn! Bạn có muốn đặt lại lịch không?", sẽ lấy lại một số lượng lịch hẹn đáng ngạc nhiên. Nhiều khách chỉ đơn giản là quên và ngại chủ động liên lạc; một tin nhắn ấm áp mở cho họ một lối quay lại dễ dàng.
Tin nhắn theo dõi này cũng cho thấy salon của bạn quan tâm đến khách hàng, điều củng cố lòng trung thành ngay cả sau một lần lỡ hẹn khó xử.