Limang beses na mas mahal ang pagkuha ng bagong kliyente kaysa sa pagpapanatili ng umiiral na. Gayunman, karamihan ng salon, spa, at clinic ay mas malaki ang puhunan sa advertising kaysa sa paggantimpala sa mga kliyenteng mayroon na sila. Ganap na binabago ng maayos na disenyong loyalty programme ang equation na iyan, at ang mga negosyong may ganito ay nakakakita ng masusukat na mas mataas na dalas ng pagbisita, mas mataas na average na gastos, at mas mababang churn.
1Bakit talagang gumagana ang mga loyalty programme
Inaakala ng karamihan ng may-ari ng salon na mekanismo lang ng diskwento ang loyalty rewards, isang pinansyal na insentibo para bumalik. Mas kawili-wili ang sikolohiya nito. Paulit-ulit na ipinapakita ng pananaliksik sa asal ng mamimili na mas madalas bumisita ang mga customer na nakalista sa isang progress-based reward system, gaano man sila kalapit sa kanilang reward. Ito ang "endowed progress effect": ang mismong pagkakaroon ng progress score (3 sa 10 bisita) ay lumilikha ng personal na layuning gustong tapusin ng customer.
Hindi sila bumabalik para sa diskwento. Bumabalik sila dahil 30% na ang narating nila, at ang pag-alis ay nangangahulugang magsisimula sila ulit. Ang loyalty programme ay tahimik at tuloy-tuloy na hatak na hindi kayang gayahin ng mga kakumpitensya mo nang walang sarili nilang programme.
2Piliin ang tamang earning model para sa negosyo mo
Sinusuportahan ng ZibaDesk ang dalawang earning model, at malaki ang epekto ng pagpili ng angkop sa uri ng negosyo mo sa kung gaano ka-engaged ang mga kliyente:
- Visit Count: nakakakuha ang mga kliyente ng isang point kada bisita at tumatanggap ng reward pagkatapos ng takdang bilang (hal. bawat 10 bisita = 10% diskwento sa susunod na serbisyo). Bagay sa mga salon, barbershop, at nail salon kung saan magkakatulad ang halaga ng bawat bisita. Madaling ipaliwanag, madaling kitain.
- Total Spent: kumikita ang mga kliyente ng rewards batay sa kabuuang nagastos, hanggang maabot ang threshold para ma-unlock ang diskwento. Mas angkop sa mga negosyong malaki ang pagkakaiba ng presyo. Mas mabilis na makakaipon ng rewards ang kliyenteng nag-book ng $600 na package kaysa sa nag-book ng $60 na trim, na eksaktong tamang istruktura ng insentibo para sa mas mataas na halaga ng serbisyo.
Puwede kang lumipat sa pagitan ng mga model anumang oras nang hindi nawawala ang client history. Karamihan ng salon ay nagsisimula sa Visit Count dahil sa pagiging simple nito, saka lumilipat sa Total Spent kapag dumami ang iba't ibang serbisyo sa menu nila.
3Ang mga numero: ano ang ginagawa ng loyalty programme sa retention curve mo
Hindi lang magandang pakiramdam ang naibibigay ng loyalty programme; nagdudulot ito ng masusukat na pagbabago sa mga sukatang pinakamahalaga:
- +28% dalas ng pagbisita sa mga enrolled na kliyente kumpara sa hindi enrolled sa parehong segment (industry benchmark sa mga salon na gumagamit ng digital loyalty system)
- +35% lifetime value para sa mga loyalty member kumpara sa mga hindi miyembro sa magkapantay na antas ng gastos
- −15% churn sa 90-araw na window pagkatapos ng unang pag-redeem ng reward ng kliyente, ang punto kung kailan nagsisimula silang mag-ipon ulit
Mahalaga ang huling sukatang iyan. Ang unang redemption ay isang loyalty inflection point. Kapag nagamit na ng kliyente ang reward niya at nakita ang counter niyang bumalik sa zero, papasok ang loss aversion: nahihikayat na silang buuin muli ang nawala. Pinatitibay ng siklo ang sarili nito, kaya lumalaki ang halaga ng mga matagal nang programme sa paglipas ng panahon.
4Auto-apply: alisin ang hirap na pumapatay sa mga loyalty programme
Walang kinalaman sa mga reward mismo ang pinakakaraniwang dahilan ng pagkabigo ng mga loyalty programme. Ito ay ang hirap sa punto ng redemption. Kapag kailangang ipaalala ng kliyente sa staff na enrolled siya, hanapin ang stamp card, o manu-manong hingin ang diskwento, nasisira ang karanasan, at kasama nito ang emosyonal na kasiyahang nagtutulak ng mga susunod na bisita.
Ganap na inaalis ito ng auto-apply option ng ZibaDesk. Kapag naabot ng kliyente ang reward threshold niya, kusang lalabas ang diskwento sa POS cart sa checkout: walang pagtatanong, walang pagkakamot ng ulo, walang kailangang tandaan ang staff. Nakikita ng kliyente ang loyalty progress niya mismo sa payment screen. Kung nakuha na niya ang reward, isang tap lang ang pag-apply nito. Kung nag-iipon pa siya, makikita niya kung ilang bisita pa ang natitira.
5I-set nang minsan, hayaang tumakbo
Ang praktikal na bentahe ng digital loyalty system kumpara sa papel na stamp card ay zero ang kailangang patuloy na pamamahala. I-configure mo nang minsan ang mga patakaran: earning criteria, kinakailangang bisita o spend threshold, uri at halaga ng reward, at ang sistema na ang bahala sa lahat pagkatapos.
Awtomatikong nasusubaybayan ang bawat bisita. Eksakto ang kalkulasyon ng bawat diskwento. Nakikita sa profile ang progress ng bawat kliyente. Hindi mo na kailangang tandaan kung sino ang eligible, manu-manong kalkulahin ang diskwento sa kalagitnaan ng serbisyo, o harapin ang usapang "nawala ko po ang stamp card ko." Para sa abalang salon na may 200+ aktibong kliyente, halos imposibleng patakbuhin nang pare-pareho ang manu-manong bersyon. Ang digital na bersyon ay tumatakbo sa background, nasa floor ka man, nasa telepono, o abala sa siksik na Sabado.
6Percentage discount o fixed amount: alin ang mas nakaka-convert?
Parehong mahusay ang dalawang uri ng reward, pero iba ang bagay sa iba't ibang negosyo at presyo:
- Percentage discount (hal. 10% off sa susunod na serbisyo): Sumasabay sa halaga ng booking ang reward, kaya nararamdaman ng kliyenteng nag-book ng premium na serbisyo na nararapat ang gantimpala. Madaling maintindihan, dahil likas na nauunawaan ng mga kliyente ang "10% off." Ito ang pinakakaraniwang setup sa mga salon na may malalakas na resulta sa retention.
- Fixed amount (hal. $20 off): Lumilikha ng malinaw at nahahawakang reward na maisasalarawan ng kliyente bago mag-book. Madalas na mas nakaka-convert sa mga merkadong sensitibo sa presyo dahil walang kalabuan sa halaga. Mas madali ring i-budget mula sa panig ng negosyo.
Sinusuportahan ng ZibaDesk ang dalawa. Kung hindi ka sigurado kung saan magsisimula, ang 10% percentage discount pagkatapos ng 10 bisita ang pinakamadalas na setup: madaling ipaliwanag sa mga kliyente, sapat ang laki para magbigay-motibasyon, at madaling panatilihin sa pananalapi.