다나를 소개합니다. 다나는 두바이 마리나의 한 타워 1층에서 헤어 앤 뷰티 살롱 Lumière를 운영합니다. 의자 여덟 개, 트리트먼트 룸 두 개, 다섯 나라 출신의 직원 열한 명, 그리고 한밤중에 예약하고 아침 식사 때 리마인더를 받기를 기대하는 고객들이 있는 곳입니다. Lumière는 예전에 방 하나의 임대료보다 비싼 프랜차이즈 시스템으로 운영했습니다. 10월의 어느 수요일, 살롱이 바쁘게 돌아가는 동안 ZibaDesk가 무엇을 하는지 따라가 봅니다.
Lumière는 가상의 살롱입니다. 요구 사항은 두바이 살롱 운영자들이 실제로 들려준 내용이며, 아래의 모든 기능은 지금 바로 켜서 쓸 수 있습니다.
다나의 요구 목록
- 아랍어, 영어, 필리핀어, 페르시아어를 쓰는 팀원들이 각자 자기 언어로 앱을 사용할 것.
- 두바이에서는 아무도 SMS를 읽지 않으니, 예약 확인과 리마인더는 WhatsApp으로 보낼 것.
- 모든 온라인 예약에 디르함 예약금을 받아 살롱 본인의 계좌로 입금되게 하고, 노쇼 수수료를 위해 카드를 저장해 둘 것.
- 단골을 위한 멤버십을 쫓아다니지 않고 매월 자동으로 청구할 것.
- 보호된 점심시간, 그리고 요일마다 근무 시간이 다른 직원 관리.
- 월 수수료 정산을 위한 스타일리스트별 깔끔한 리포트.
오전 10시. 다섯 나라, 하나의 앱
리셉션에서는 프런트 데스크의 아이패드로 영어 화면의 계산대를 엽니다. 시니어 네일 테크니션 로사는 룸 태블릿에 필리핀어로 로그인합니다. 웨딩 헤어를 맡은 레일라는 오른쪽에서 왼쪽으로 읽는 아랍어를 사용합니다. 다나는 집에서 모든 것을 영어로 읽습니다. 살롱도 하나, 데이터도 하나이며 언어는 로그인마다 정하는 개인 설정입니다. 앱 안의 도움말 가이드도 같은 언어로 표시되므로, 마닐라에서 온 신입 직원도 첫날부터 통역이 필요 없습니다.
오전 10시 20분. 예약 페이지가 야간 근무를 했습니다
마감 후부터 오픈 전까지 아홉 건의 예약이 들어왔고, 대부분 살롱의 Instagram 프로필 링크와 Google 업체 정보를 통해서였습니다. 고객은 각자 서비스, 원하는 경우 스타일리스트, 그리고 페이지가 비어 있음을 아는 시간을 고른 뒤, 살롱 본인의 Stripe 계정으로 AED 100의 예약금을 결제했습니다. 다나가 원하는 경우에는 예약금 대신 노쇼 수수료용으로 카드를 저장해 둡니다. 예약금과 취소 정책은 해당 예약의 실제 기한과 함께 확인 버튼 위에 표시되었고, 고객은 읽었다는 항목에 체크했습니다.
아홉 명 모두 예약한 언어에 따라 아랍어 또는 영어로 1분 안에 WhatsApp 확인 메시지를 받았습니다. 두 명은 "예"라고 답해서 이미 보드에 확정으로 표시되어 있습니다.
오전 11시 30분. 사람에 맞춘 근무 시간
직원 보드는 하루를 스타일리스트별 열로 보여 주며, 각자 근무하지 않는 시간은 음영으로 표시됩니다. 로사는 목요일에 늦게까지 일하므로 수요일은 정오에 시작하고, 레일라는 월요일에 쉬고, 파트타이머는 토요일과 일요일에만 일합니다. 다나는 프로필마다 요일별 근무 시간을 한 번만 설정했고 예약 페이지가 이를 따르기 때문에, 출근하지 않는 스타일리스트가 고객에게 제안되는 일은 없습니다. 레일라의 이드 휴가는 날짜 범위로 입력하며, 그 기간에는 보드에서 자연스럽게 빠집니다.
오후 1시. 보호된 점심시간
모든 열을 가로질러 오후 1시부터 2시까지 회색 막대가 이어집니다. 영업시간 아래에 설정한 주간 휴게 시간이며, 예약 페이지도 프런트 데스크도 여기에 예약을 넣을 수 없습니다. 트리트먼트 룸에 정비 방문이 필요해지자 다나는 캘린더에서 시간 차단을 누르고 그 룸의 테라피스트와 그날 오후를 선택했으며, 기사가 확정하기도 전에 해당 시간대가 페이지에서 사라졌습니다.
오후 2시 30분. 멤버와 워크인 고객
골드 멤버 한 분이 월례 블로우 드라이를 받으러 옵니다. 매달 Stripe를 통해 카드로 청구되는 그녀의 멤버십에는 블로우 드라이 두 번과 나머지 모든 서비스 10% 할인이 포함되어 있고, 계산대가 조건을 기억하는 사람 없이도 알아서 적용합니다. 워크인 고객이 젤 매니큐어를 요청하면, 리셉션은 로사의 열에서 빈 시간을 누르고 전화번호로 고객을 찾아 보드에 예약을 올립니다. 예약을 한 번 누르면 메뉴가 열립니다: 도착 표시, 결제, 시간 변경, 리마인더 발송, 확인 이메일 발송, 또는 이번 방문 바로 뒤에 다음 방문 예약하기.
오후 4시. 디르함으로 결제
계산대는 AED와 두바이 시간대로 설정되어 있습니다. 카드, 현금, 둘을 나눈 결제, 스타일리스트에게 주는 팁, 생일 선물로 판매한 기프트 카드, 선결제하고 방문할 때마다 예약하는 페이셜 6회 패키지까지 모두 같은 화면에서 처리되며, 영수증은 고객의 언어로 출력되거나 이메일로 발송됩니다. 환불은 원래 판매 건에서 사유를 적어 처리하고, 그날의 리포트에 별도 줄로 나타납니다.
오후 6시. 내일의 리마인더, 아무의 일도 아닙니다
내일 오는 고객들은 지금 WhatsApp 리마인더를 받습니다. "예"라고 답하면 확정됩니다. "7시로 바꿀 수 있나요?"라는 답장은 앱 안의 살롱 받은편지함에 들어오고, 리셉션이 거기서 답합니다. 이메일을 알려 준 고객에게는 확인 메시지가 이메일로도 가고, 단골이 마침내 이메일 주소를 알려 주면 리셉션이 프로필의 이메일 줄을 누르는 즉시 다음 예약의 확인 메시지가 발송됩니다.
오후 10시. 스타일리스트 리포트
리셉션이 계산대를 마감하고 금액이 맞습니다. 다나는 리포트를 열어 직원별 보기로 이동합니다. 스타일리스트마다 이번 달 현황이 나옵니다: 서비스 건수, 매출, 서비스당 평균, 응대한 고객 수, 서비스별 내역과 각각의 비중, 그리고 날짜와 고객이 적힌 모든 줄. 환불된 줄은 표시되지만 합산에서는 제외됩니다. 이것이 대화를 시작하기 전에 이미 합의된 수수료 기준 금액입니다. CSV 내보내기로 회계사에게 보냅니다.
두바이의 살롱 소프트웨어: 자주 받는 질문
직원마다 자기 언어로 앱을 쓸 수 있나요?
네. 앱은 영어, 아랍어, 필리핀어, 페르시아어, 베트남어, 한국어, 중국어, 프랑스어, 독일어, 스페인어로 사용할 수 있으며 사용자마다 원하는 언어를 고릅니다. 아랍어와 페르시아어는 오른쪽에서 왼쪽으로 표시됩니다.
UAE에서도 예약 확인을 WhatsApp으로 보내나요?
네. UAE 살롱의 경우 예약 확인과 리마인더가 아랍어 또는 영어로 WhatsApp을 통해 발송되며, 고객이 "예"라고 답하면 예약이 확정됩니다. 살롱의 WhatsApp Business 번호를 직접 연결할 수도 있습니다.
디르함으로 예약금을 받을 수 있나요?
네. 본인의 Stripe 계정을 연결하면 예약 페이지에서 AED로 예약금, 전액 결제, 노쇼 수수료용 카드 저장을 받을 수 있으며, 돈은 본인 계정으로 입금됩니다. ZibaDesk가 고객님의 돈을 보관하는 일은 없습니다.
살롱에서 멤버십을 판매할 수 있나요?
네. 월 요금, 포함 서비스, 할인이 있는 멤버십 등급을 만들 수 있으며, 본인의 Stripe 계정으로 자동 청구되고 혜택은 계산대에서 적용됩니다.