Isang Araw sa Hair at Beauty Salon sa Dubai, Pinatatakbo ng ZibaDesk

Kilalanin si Dana. Pinatatakbo niya ang Lumière, isang hair at beauty salon sa ground floor ng isang tore sa Dubai Marina: walong upuan, dalawang treatment room, labing-isang miyembro ng team mula sa limang bansa, at mga kliyenteng nagbo-book nang hatinggabi at gustong paalalahanan pagdating ng almusal. Dati ay nakasalalay ang Lumière sa isang franchise system na mas mahal pa kaysa sa renta ng isa sa mga kuwarto. Narito ang isang Miyerkules ng Oktubre, at ang ginagawa ng ZibaDesk habang abala ang salon sa pagiging abala.

Kathang-isip ang Lumière. Ang mga pangangailangan ay ang mismong inilalarawan sa amin ng mga may-ari ng salon sa Dubai, at bawat feature sa ibaba ay maaari mong buksan ngayon din.

10:00 am. Limang bansa, isang app

Binubuksan ng reception ang register sa iPad ng front desk sa English. Si Rosa, ang senior nail technician, ay nagla-log in sa tablet ng kuwarto sa Filipino. Si Leila, na gumagawa ng bridal hair, ay gumagamit ng Arabic, mula kanan pakaliwa. Si Dana ay nagbabasa ng lahat sa English sa bahay. Isang salon ito at isang set ng datos; personal na setting ng bawat login ang wika. Ang mga in-app na gabay sa tulong ay nakasulat sa parehong wika, kaya hindi kailangan ng bagong staff mula Maynila ng tagapagsalin sa unang araw niya.

10:20 am. Ang booking page ang nag-night shift

Siyam na booking ang dumating sa pagitan ng pagsasara at pagbubukas, karamihan mula sa link sa Instagram bio ng salon at sa Google listing. Pumili ang bawat kliyente ng serbisyo, ng stylist kung gusto niya, at ng oras na alam ng page na bakante, saka nagbayad ng deposit na AED 100 sa pamamagitan ng sariling Stripe account ng salon. Kung saan ito hinihingi ni Dana, card na lang ang itinatala para sa no-show fee. Nasa itaas ng confirm button ang deposit at ang cancellation policy, kasama ang aktuwal na cut-off time ng booking na iyon, at ni-tick ng kliyente na nabasa niya ito.

Ang siyam ay nakatanggap ng WhatsApp confirmation sa loob ng isang minuto, sa Arabic o English ayon sa wikang ginamit niya sa pag-book. Dalawa ang sumagot ng "oo" at markado na bilang kumpirmado sa board.

11:30 am. Oras na akma sa mga tao

Ipinapakita ng staff board ang araw bilang isang column kada stylist, na may anino ang mga oras na hindi nagtatrabaho ang bawat isa. Nagsisimula si Rosa nang tanghali tuwing Miyerkules dahil gabi na siya umuuwi tuwing Huwebes; walang pasok si Leila tuwing Lunes; ang isang part-timer ay Sabado at Linggo lang nagtatrabaho. Itinakda ni Dana nang isang beses ang bawat araw sa profile ng bawat isa at sinusunod ito ng booking page, kaya hindi kailanman iniaalok sa kliyente ang stylist na wala. Ang leave ni Leila para sa Eid ay inilagay bilang saklaw ng petsa at tinatanggal lang siya sa board sa mga araw na iyon.

1:00 pm. Lunch, protektado

May kulay-abong bar na tumatawid sa bawat column mula 1 hanggang 2 pm. Isa itong lingguhang break sa ilalim ng opening hours, at hindi makapaglalagay ng appointment dito ang booking page o ang front desk. Nang kailanganin ng treatment room ang pagbisita ng maintenance, pinindot ni Dana ang Block time sa kalendaryo, pinili ang therapist ng kuwartong iyon at ang hapon na iyon, at nawala ang mga slot sa page bago pa makumpirma ng inhinyero.

2:30 pm. Ang miyembro at ang walk-in

Dumating ang isang Gold member para sa buwanan niyang blowout. Kasama sa membership niya, na buwan-buwang sinisingil sa card niya sa pamamagitan ng Stripe, ang dalawang blowout at sampung porsyentong diskwento sa lahat ng iba pa; inilalapat ito ng till nang walang kailangang magtanda ng mga tuntunin. Humihingi ng gel manicure ang isang walk-in; tina-tap ng reception ang bakanteng slot sa column ni Rosa, hinahanap ang kliyente gamit ang numero ng telepono, at nasa board na ang appointment. Isang tap dito ang bubukas sa menu: markahang dumating, checkout, baguhin ang haba, magpadala ng paalala, i-email ang confirmation, o i-book na ang susunod niyang pagbisita pagkatapos nito.

4:00 pm. Pagbabayad sa dirham

Nakatakda ang till sa AED at sa time zone ng Dubai. Card, cash, hati sa dalawa, tip para sa stylist, gift card na ibinenta para sa kaarawan, package ng anim na facial na binayaran nang maaga at ibinook kada pagbisita: lahat ay dumadaan sa iisang screen, at ang resibo ay napiprint o naiemail sa wika ng kliyente. Ang mga refund ay ibinabawas sa orihinal na benta, na may nakatalang dahilan, at lumilitaw bilang sarili nitong linya sa ulat ng araw.

6:00 pm. Mga paalala para bukas, trabaho ng walang tao

Nakakatanggap na ngayon ng WhatsApp reminder ang mga kliyente ng bukas. Kumukumpirma ang "oo". Ang "Puwede bang gawing 7?" ay napupunta sa inbox ng salon sa loob ng app, at sinasagot ito ng reception mula roon. Ang kliyenteng nagbigay ng email ay nakakatanggap din ng confirmation sa email, at kapag sa wakas ay ibinahagi ng isang suki ang kanyang address, ita-tap ng reception ang linya ng email sa profile niya at agad na ipapadala ang confirmation para sa susunod niyang appointment.

10:00 pm. Ang ulat ng stylist

Isinasara ng reception ang register at tugma ang bilang. Binubuksan ni Dana ang Reports at pumupunta sa By Staff Member. Para sa bawat stylist, nakikita niya ang buwan hanggang ngayon: bilang ng serbisyo, kita, average kada serbisyo, mga kliyenteng napagsilbihan, breakdown ayon sa serbisyo na may bahagi ng bawat isa, at bawat linya na may petsa at kliyente; nakalista ang mga na-refund na linya pero hindi binibilang. Iyon na ang halaga ng commission, napagkasunduan na bago pa magsimula ang usapan. Ang Export CSV ay papunta sa accountant.