ZibaDesk ile Yönetilen Bir Dubai Kuaför ve Güzellik Salonunda Bir Gün

Dana ile tanışın. Dubai Marina'da bir kulenin zemin katındaki Lumière adlı kuaför ve güzellik salonunu yönetiyor: sekiz koltuk, iki bakım odası, beş ülkeden on bir kişilik bir ekip ve gece yarısı randevu almayı, kahvaltıda hatırlatma almayı bekleyen müşteriler. Lumière eskiden, odalardan birinin kirasından daha pahalıya gelen bir franchise sistemiyle çalışıyordu. İşte Ekim'den bir Çarşamba ve salon yoğunluğuyla boğuşurken ZibaDesk'in neler yaptığı.

Lumière kurguseldir. Gereksinimler, Dubai'deki salon sahiplerinin bize anlattıklarıdır ve aşağıdaki her özelliği bugün açabilirsiniz.

10:00. Beş ülke, tek uygulama

Resepsiyon, ön masadaki iPad'de kasayı İngilizce açar. Kıdemli tırnak teknisyeni Rosa, oda tabletinde Filipince giriş yapar. Gelin saçı yapan Leila, sağdan sola Arapça kullanır. Dana evde her şeyi İngilizce okur. Tek salon, tek veri seti; dil, her girişte kişisel bir ayardır. Uygulama içi yardım rehberleri de aynı dilde okunur, böylece Manila'dan gelen yeni bir çalışanın ilk gününde tercümana ihtiyacı olmaz.

10:20. Randevu sayfası gece vardiyasına girdi

Kapanış ile açılış arasında dokuz randevu geldi; çoğu salonun Instagram biyografisindeki bağlantıdan ve Google kaydından. Her müşteri bir hizmet, isterse bir stilist ve sayfanın boş olduğunu bildiği bir saat seçti, ardından salonun kendi Stripe hesabı üzerinden 100 AED kapora ödedi. Dana'nın istediği yerlerde, kapora yerine randevuya gelmeme ücreti için kayıtlı bir kart tutulur. Kapora ve iptal politikası, o randevunun gerçek iptal son saatiyle birlikte onay düğmesinin üstünde duruyordu ve müşteri okuduğunu işaretledi.

Dokuzunun hepsi, randevuyu aldığı dile göre Arapça ya da İngilizce olarak bir dakika içinde WhatsApp onayı aldı. İki kişi "evet" yanıtladı ve panoda şimdiden onaylandı olarak işaretli.

11:30. İnsanlara uyan çalışma saatleri

Personel panosu günü her stilist için bir sütun olarak gösterir ve herkesin çalışmadığı saatler gölgelenir. Rosa Çarşambaları öğlen başlıyor çünkü Perşembeleri geç saate kadar çalışıyor; Leila Pazartesileri izinli; yarı zamanlı bir çalışan yalnızca Cumartesi ve Pazar çalışıyor. Dana her hafta gününü her profilde bir kez ayarladı ve randevu sayfası buna uyuyor; böylece müşteriye hiçbir zaman işte olmayan bir stilist sunulmaz. Leila'nın Bayram izni bir tarih aralığı olarak girilir ve onu o günlerde panodan kaldırır.

13:00. Öğle arası, korunuyor

Her sütunun üzerinden 13:00 ile 14:00 arasında gri bir çubuk geçer. Çalışma saatlerinin altındaki haftalık bir moladır ve ne randevu sayfası ne de ön büro buraya randevu koyabilir. Bakım odasına bir bakım ziyareti gerektiğinde Dana takvimde Zamanı engelle düğmesine bastı, o odanın terapistini ve o öğleden sonrayı seçti; teknisyen onaylamadan önce saatler sayfadan kayboldu.

14:30. Üye ve randevusuz gelen müşteri

Bir Gold üye, aylık fönü için geliyor. Her ay Stripe üzerinden kartına faturalanan üyeliği iki fön ve diğer her şeyde yüzde on indirim içeriyor; kasa bunu kimse şartları hatırlamak zorunda kalmadan uyguluyor. Randevusuz gelen bir müşteri jel manikür istiyor; resepsiyon Rosa'nın sütunundaki boş saate dokunuyor, müşteriyi telefon numarasından buluyor ve randevu panoda. Üzerine tek dokunuş menüyü açar: geldi olarak işaretle, ödemeye geç, süreyi değiştir, hatırlatma gönder, onayı e-postayla gönder ya da bu ziyaretin hemen ardından bir sonraki ziyareti planla.

16:00. Dirhemle ödeme

Kasa AED ve Dubai saat dilimine ayarlı. Kart, nakit, ikisi arasında bölünmüş ödeme, stilist için bahşiş, doğum günü için satılan bir hediye kartı, peşin ödenen ve ziyaret ziyaret planlanan altı seanslık cilt bakımı paketi: hepsi aynı ekrandan geçer ve makbuz müşterinin dilinde yazdırılır ya da e-postayla gönderilir. İadeler orijinal satıştan düşülür, gerekçesi not edilir ve günün raporunda ayrı bir satır olarak görünür.

18:00. Yarının hatırlatmaları, kimsenin işi değil

Yarının müşterileri WhatsApp hatırlatmasını şimdi alıyor. "Evet" onaylar. "Saati 7 yapabilir miyiz?" uygulama içindeki salon gelen kutusuna düşer ve resepsiyon buradan yanıtlar. E-posta veren bir müşteri onayı e-postayla da alır; düzenli bir müşteri adresini sonunda paylaştığında resepsiyon profilindeki e-posta satırına dokunur ve bir sonraki randevusunun onayı hemen gönderilir.

22:00. Stilist raporu

Resepsiyon kasayı kapatır ve sayım tutar. Dana Raporlar'ı açıp Personele Göre bölümüne gider. Her stilist için ayın o ana kadarki durumunu görür: hizmet sayısı, ciro, hizmet başına ortalama, hizmet verilen müşteriler, her hizmetin payıyla birlikte hizmete göre döküm ve tarih ile müşteri adıyla her satır; iade edilen satırlar listelenir ama sayılmaz. Prim rakamı budur ve konuşma başlamadan önce üzerinde uzlaşılmıştır. CSV dışa aktarımı muhasebeciye gider.