یک روز در سالن مو و زیبایی دبی با زیبادسک

با دانا آشنا شوید. او Lumière را اداره می‌کند، یک سالن مو و زیبایی در طبقه همکف یکی از برج‌های دبی مارینا: هشت صندلی، دو اتاق درمان، تیمی یازده‌نفره از پنج کشور و مشتریانی که انتظار دارند نیمه‌شب رزرو کنند و سر صبحانه یادآوری بگیرند. Lumière قبلاً با یک سیستم فرنچایزی کار می‌کرد که هزینه‌اش از اجاره یکی از اتاق‌ها بیشتر بود. این یک چهارشنبه در اکتبر است و کاری که ZibaDesk انجام می‌دهد در حالی که سالن مشغول شلوغ‌بودن است.

Lumière فرضی است. نیازها همان‌هایی هستند که صاحبان سالن در دبی برایمان توصیف می‌کنند و هر امکانی که در ادامه می‌آید همین امروز قابل فعال‌شدن است.

۱۰:۰۰ صبح. پنج کشور، یک برنامه

پذیرش صندوق را روی آی‌پد میز پذیرش به انگلیسی باز می‌کند. رزا، مانیکوریست ارشد، روی تبلت اتاق به فیلیپینی وارد می‌شود. لیلا که آرایش مو عروس انجام می‌دهد عربی را انتخاب کرده، راست‌به‌چپ. دانا در خانه همه‌چیز را به انگلیسی می‌خواند. یک سالن و یک مجموعه داده است؛ زبان یک تنظیم شخصی روی هر ورود است. راهنماهای داخل برنامه هم به همان زبان خوانده می‌شوند، پس نیروی تازه‌ای از مانیل در روز اول به مترجم نیاز ندارد.

۱۰:۲۰ صبح. صفحه رزرو شیفت شب را کار کرد

نه رزرو بین بسته‌شدن و بازشدن رسیده است، بیشتر از پیوند بیوی اینستاگرام سالن و فهرست Google. هر مشتری یک خدمت، در صورت تمایل یک آرایشگر و ساعتی را که صفحه می‌دانست آزاد است انتخاب کرده و بعد با حساب Stripe خود سالن بیعانه AED 100 پرداخته است. جایی که دانا بخواهد، به‌جای آن کارتی برای جریمه غیبت ذخیره می‌شود. بیعانه و سیاست لغو، همراه با مهلت واقعی همان رزرو، بالای دکمه تأیید بودند و مشتری علامت زده که آن را خوانده است.

هر نُه نفر ظرف یک دقیقه تأییدیه WhatsApp گرفتند، به عربی یا انگلیسی بسته به زبانی که با آن رزرو کرده بودند. دو نفر پاسخ «بله» دادند و روی تابلو تأییدشده ثبت شده‌اند.

۱۱:۳۰ صبح. ساعت‌هایی که با آدم‌ها جور است

تابلوی کارکنان روز را به شکل یک ستون برای هر آرایشگر نشان می‌دهد و ساعت‌هایی که هر نفر کار نمی‌کند سایه‌دار است. رزا چهارشنبه‌ها ظهر شروع می‌کند چون پنجشنبه‌ها تا دیروقت کار می‌کند؛ لیلا دوشنبه‌ها تعطیل است؛ یک نیمه‌وقت فقط شنبه و یکشنبه کار می‌کند. دانا هر روز هفته را یک بار روی هر نمایه تنظیم کرده و صفحه رزرو آن را رعایت می‌کند، پس هرگز آرایشگری که سر کار نیست به مشتری پیشنهاد نمی‌شود. مرخصی عید لیلا به‌صورت یک بازه تاریخ ثبت شده و او را در آن روزها از تابلو برمی‌دارد.

۱:۰۰ بعدازظهر. ناهار، حفاظت‌شده

نواری خاکستری از ساعت ۱ تا ۲ بعدازظهر روی همه ستون‌ها کشیده شده است. این یک استراحت هفتگی زیر ساعت کاری است و نه صفحه رزرو و نه میز پذیرش نمی‌توانند رویش نوبت بگذارند. وقتی اتاق درمان به بازدید تعمیرات نیاز داشت، دانا روی تقویم «مسدود کردن زمان» را زد، درمانگر آن اتاق و همان یک بعدازظهر را انتخاب کرد و ساعت‌ها پیش از آنکه تعمیرکار تأیید کند از صفحه ناپدید شدند.

۲:۳۰ بعدازظهر. عضو و مشتری بدون نوبت

یک عضو Gold برای براشینگ ماهانه‌اش می‌آید. عضویت او که هر ماه از طریق Stripe از کارتش صورت‌حساب می‌شود دو براشینگ و ده درصد تخفیف روی بقیه خدمات را شامل است؛ صندوق آن را اعمال می‌کند بی‌آنکه کسی شرایط را به یاد بیاورد. مشتری بدون نوبتی مانیکور ژل می‌خواهد؛ پذیرش روی ساعت آزاد در ستون رزا می‌زند، مشتری را با شماره تلفن پیدا می‌کند و نوبت روی تابلو می‌نشیند. یک ضربه روی آن منو را باز می‌کند: ثبت ورود، تسویه، تغییر مدت، فرستادن یادآوری، ایمیل‌کردن تأییدیه، یا رزرو نوبت بعدی او درست بعد از این نوبت.

۴:۰۰ بعدازظهر. پرداخت به درهم

صندوق روی AED و منطقه زمانی دبی تنظیم شده است. کارت، نقد، تقسیم بین این دو، انعام برای آرایشگر، گیفت‌کارتی که برای تولد فروخته شده، بسته شش‌جلسه‌ای فیشیال که از قبل پرداخت شده و جلسه‌به‌جلسه رزرو می‌شود: همه از یک صفحه می‌گذرد و رسید به زبان مشتری چاپ یا ایمیل می‌شود. بازپرداخت‌ها از فروش اصلی کسر می‌شوند، با دلیل ثبت‌شده، و در گزارش روز به‌صورت یک خط جداگانه می‌آیند.

۶:۰۰ بعدازظهر. یادآوری‌های فردا، کار هیچ‌کس نیست

مشتریان فردا همین حالا یادآوری WhatsApp می‌گیرند. «بله» تأیید می‌کند. «می‌شود ساعت ۷ بیایم؟» به صندوق پیام سالن داخل برنامه می‌رسد و پذیرش از همان‌جا پاسخ می‌دهد. مشتری‌ای که ایمیل داده تأییدیه را با ایمیل هم می‌گیرد و وقتی مشتری ثابتی سرانجام نشانی‌اش را می‌دهد، پذیرش روی خط ایمیل در نمایه او می‌زند و تأییدیه نوبت بعدی‌اش همان لحظه می‌رود.

۱۰:۰۰ شب. گزارش آرایشگران

پذیرش صندوق را می‌بندد و شمارش درست درمی‌آید. دانا گزارش‌ها را باز می‌کند و به «بر اساس کارمند» می‌رود. برای هر آرایشگر ماه تا امروز را می‌بیند: تعداد خدمات، درآمد، میانگین هر خدمت، مشتریان خدمت‌گرفته، تفکیک بر اساس خدمت با سهم هرکدام و هر ردیف با تاریخ و مشتری؛ ردیف‌های بازپرداخت‌شده فهرست می‌شوند اما شمرده نمی‌شوند. این همان رقم کمیسیون است که پیش از شروع گفت‌وگو روی آن توافق شده است. خروجی CSV به حسابدار می‌رود.