Salonsoftware für Dubai: Ein Tag in einem Friseur- und Beautysalon mit ZibaDesk

Das ist Dana. Sie führt Lumière, einen Friseur- und Beautysalon im Erdgeschoss eines Hochhauses in Dubai Marina: acht Stühle, zwei Behandlungsräume, ein Team von elf Personen aus fünf Ländern und Kundinnen, die um Mitternacht buchen und beim Frühstück erinnert werden wollen. Früher lief Lumière auf einem Franchise-System, das mehr kostete als die Miete für einen der Räume. Hier ist ein Mittwoch im Oktober und was ZibaDesk tut, während der Salon ganz mit seinem Betrieb beschäftigt ist.

Lumière ist erfunden. Die Anforderungen sind die, die Salonbesitzer in Dubai uns schildern, und jede Funktion unten können Sie heute einschalten.

10:00 Uhr. Fünf Länder, eine App

Der Empfang öffnet die Kasse auf dem iPad am Empfangstresen auf Englisch. Rosa, die leitende Nageldesignerin, meldet sich auf dem Tablet im Behandlungsraum auf Filipino an. Leila, die Brautfrisuren macht, nutzt Arabisch, von rechts nach links. Dana liest zu Hause alles auf Englisch. Es ist ein Salon und ein Datenbestand; die Sprache ist eine persönliche Einstellung jedes Logins. Die Hilfeanleitungen in der App erscheinen in derselben Sprache, sodass eine neue Kollegin aus Manila an ihrem ersten Tag keinen Übersetzer braucht.

10:20 Uhr. Die Buchungsseite hat die Nachtschicht übernommen

Zwischen Ladenschluss und Öffnung gingen neun Buchungen ein, meist über den Link in der Instagram-Biografie des Salons und den Google-Eintrag. Jede Kundin wählte eine Leistung, auf Wunsch eine Stylistin und eine Uhrzeit, die laut Seite frei war, und zahlte dann eine Anzahlung von AED 100 über das eigene Stripe-Konto des Salons. Wo Dana es verlangt, wird stattdessen eine Karte für die Gebühr bei Nichterscheinen hinterlegt. Die Anzahlung und die Stornobedingungen, mit der tatsächlichen Frist für genau diese Buchung, standen über der Bestätigungsschaltfläche, und die Kundin bestätigte per Häkchen, dass sie sie gelesen hatte.

Alle neun erhielten innerhalb einer Minute eine WhatsApp-Bestätigung, auf Arabisch oder Englisch, je nach Sprache, in der sie gebucht hatte. Zwei antworteten mit "Ja" und sind auf der Übersicht bereits als bestätigt markiert.

11:30 Uhr. Arbeitszeiten, die zu den Menschen passen

Die Mitarbeiterübersicht zeigt den Tag als eine Spalte pro Stylistin, die Zeiten, in denen jemand nicht arbeitet, sind schattiert. Rosa beginnt mittwochs um zwölf, weil sie donnerstags lange arbeitet; Leila hat montags frei; eine Teilzeitkraft arbeitet nur samstags und sonntags. Dana hat jeden Wochentag einmal im Profil jeder Person eingestellt, und die Buchungsseite richtet sich danach, sodass einer Kundin nie eine Stylistin angeboten wird, die nicht da ist. Leilas Urlaub zum Eid wird als Datumsbereich eingetragen und nimmt sie für diese Tage einfach aus der Übersicht.

13:00 Uhr. Mittagspause, geschützt

Ein grauer Balken läuft von 13 bis 14 Uhr durch jede Spalte. Er ist eine wöchentliche Pause unterhalb der Öffnungszeiten, und weder die Buchungsseite noch der Empfang können dort einen Termin eintragen. Als der Behandlungsraum einen Wartungsbesuch brauchte, tippte Dana im Kalender auf Zeit blockieren, wählte die Therapeutin dieses Raums und genau diesen Nachmittag, und die Termine verschwanden von der Seite, noch bevor der Techniker bestätigt hatte.

14:30 Uhr. Die Stammkundin und die Laufkundin

Eine Gold-Mitgliedin kommt zu ihrem monatlichen Föhnen. Ihre Mitgliedschaft, die jeden Monat über Stripe von ihrer Karte abgebucht wird, enthält zwei Föhnfrisuren und zehn Prozent Rabatt auf alles andere; die Kasse wendet das an, ohne dass sich jemand an die Bedingungen erinnern muss. Eine Laufkundin fragt nach einer Gel-Maniküre; der Empfang tippt auf den freien Platz in Rosas Spalte, findet die Kundin über die Telefonnummer, und der Termin steht auf der Übersicht. Ein Tipp darauf öffnet das Menü: als angekommen markieren, abkassieren, die Dauer ändern, eine Erinnerung senden, die Bestätigung per E-Mail schicken oder direkt im Anschluss den nächsten Besuch buchen.

16:00 Uhr. Bezahlen in Dirham

Die Kasse ist auf AED und die Zeitzone von Dubai eingestellt. Karte, Bargeld, eine Aufteilung auf beides, ein Trinkgeld für die Stylistin, ein Geschenkgutschein, der zum Geburtstag verkauft wird, ein im Voraus bezahltes Paket mit sechs Gesichtsbehandlungen, Besuch für Besuch gebucht: Alles läuft über denselben Bildschirm, und der Beleg wird in der Sprache der Kundin gedruckt oder gemailt. Erstattungen gehen vom ursprünglichen Verkauf ab, mit vermerktem Grund, und erscheinen als eigene Zeile im Tagesbericht.

18:00 Uhr. Die Erinnerungen für morgen, niemandes Aufgabe

Die Kundinnen von morgen bekommen jetzt ihre WhatsApp-Erinnerung. "Ja" bestätigt. "Können wir 19 Uhr machen?" landet im Posteingang des Salons in der App, und der Empfang antwortet von dort. Wer eine E-Mail-Adresse angegeben hat, erhält die Bestätigung zusätzlich per E-Mail, und wenn eine Stammkundin ihre Adresse endlich mitteilt, tippt der Empfang auf die E-Mail-Zeile in ihrem Profil, und die Bestätigung für ihren nächsten Termin geht sofort hinaus.

22:00 Uhr. Der Stylistenbericht

Der Empfang schließt die Kasse, und der Kassensturz stimmt. Dana öffnet Berichte und geht zu Nach Mitarbeiter. Für jede Stylistin sieht sie den bisherigen Monat: Anzahl der Leistungen, Umsatz, Durchschnitt pro Leistung, bediente Kundinnen, eine Aufschlüsselung nach Leistung mit dem jeweiligen Anteil und jede Zeile mit Datum und Kundin; erstattete Zeilen werden aufgeführt, aber nicht mitgezählt. Das ist die Provisionszahl, vereinbart, bevor das Gespräch beginnt. Der CSV-Export geht an die Buchhaltung.