迪拜美发美容沙龙的一天：用 ZibaDesk 管理整间店

认识一下 Dana。她经营着 Lumière，一家位于迪拜码头某座大楼底层的美发美容沙龙：八张造型椅、两间护理室、来自五个国家的十一人团队，还有习惯半夜预约、清晨收到提醒的客户。Lumière 以前用的是一套加盟体系的系统，费用比其中一间房的租金还高。下面是十月的一个周三，看看在沙龙忙碌的时候，ZibaDesk 都在做些什么。

Lumière 是虚构的店名。这里的需求是迪拜沙龙老板们向我们描述的真实需求，下面每一项功能您今天都可以直接开启。

上午 10:00 五个国家，一个应用

前台在接待 iPad 上以英语打开收银台。资深美甲师 Rosa 在护理室的平板上用菲律宾语登录。负责新娘造型的 Leila 使用阿拉伯语，从右向左阅读。Dana 在家里全部用英语查看。这是同一家沙龙、同一套数据，语言只是每个登录账号的个人设置。应用内的帮助指南也会以同样的语言显示，所以来自马尼拉的新同事第一天上班不需要翻译。

上午 10:20 预约页面替我们上了夜班

从打烊到开门之间收到了九个预约，大多来自沙龙 Instagram 简介里的链接和 Google 商家资料。每位客户选择服务项目、想要的发型师（如果有的话）以及页面确认有空的时间，然后通过沙龙自己的 Stripe 账户支付 AED 100 的定金。在 Dana 要求的情况下，则改为保存一张银行卡，用于收取爽约费。定金和取消政策（含该次预约的实际截止时间）显示在确认按钮上方，客户需勾选表示已阅读。

这九位客户都在一分钟内收到了 WhatsApp 确认，语言与她预约时使用的阿拉伯语或英语一致。其中两位回复了“yes”，在日程板上已经标记为已确认。

上午 11:30 上班时间配合每个人

员工日程板按发型师分栏显示当天安排，每个人不上班的时段以阴影标出。Rosa 周三中午才上班，因为她周四要工作到很晚；Leila 周一休息；一位兼职员工只在周六和周日上班。Dana 在每个人的档案里把每个工作日设置一次，预约页面就会遵守，因此客户不会被推荐当天不在岗的发型师。Leila 的开斋节假期以日期范围录入，那几天她会直接从日程板上消失。

下午 1:00 午休，受到保护

每一栏从下午 1 点到 2 点都有一条灰色横条。这是营业时间下设置的每周固定休息，预约页面和前台都无法在这段时间安排预约。护理室需要维修时，Dana 在日历上点击“屏蔽时间”，选择那间房的治疗师和那个下午，这些时段在工程师确认之前就已从预约页面消失。

下午 2:30 会员与临时到店的客人

一位金卡会员来做每月一次的吹整。她的会员卡每月通过 Stripe 从银行卡扣费，包含两次吹整和其他服务九折；收银台会自动应用这些权益，无需任何人去记条款。一位临时到店的客人想做凝胶美甲，前台点击 Rosa 那一栏的空档，按手机号找到客户，预约就出现在日程板上。点击预约会弹出菜单：标记已到店、结账、修改时长、发送提醒、邮件发送确认，或者紧接着这次预约直接预订她的下一次到店。

下午 4:00 用迪拉姆付款

收银台设置为 AED 和迪拜时区。刷卡、现金、两者拆分支付、给发型师的小费、为生日售出的礼品卡、预付后逐次预约的六次面部护理套餐：全都在同一个界面完成，小票会以客户的语言打印或通过邮件发送。退款会从原销售单中扣除并注明原因，在当天报表里单独成行。

下午 6:00 明天的提醒，不再是任何人的工作

明天要来的客户现在会收到 WhatsApp 提醒。回复“yes”即确认；“可以改到 7 点吗？”这类回复会进入应用内沙龙的收件箱，由前台在那里回复。留下邮箱的客户还会通过邮件收到确认；当一位常客终于愿意提供邮箱时，前台只需点击她档案上的邮箱一栏，她下一次预约的确认邮件就会立刻发出。

晚上 10:00 发型师报表

前台结束营业，账目一致。Dana 打开“报表”，进入“按员工”。她可以看到每位发型师本月至今的数据：服务次数、营业额、每次服务平均金额、服务客户数、按服务项目的明细及各自占比，每一行都带有日期和客户；已退款的行会列出但不计入。这就是提成的依据，谈话开始之前数字就已确定。导出 CSV 即可发给会计。