Mısır İskenderiye'de ZibaDesk ile Yönetilen Bir Güzellik ve Kuaför Salonunda Bir Gün

Mariam ile tanışın. İskenderiye'de Corniche'e açılan bir yan sokakta, kadınlara yönelik bir saç ve güzellik salonu olan Nour Beauty Lounge'un sahibi. Altı koltuk, dört kuaför, bir manikürcü, bir resepsiyonist ve çoğunlukla WhatsApp'ta yaşayan bir müşteri listesi. Geçen bahara kadar salon, kâğıt bir ajanda, hiç susmayan bir telefon ve kimsenin dokunmasına izin verilmeyen bir gelin randevuları defteriyle işliyordu. İşte sıradan bir Cumartesi ve salon salon olmaya devam ederken ZibaDesk'in arka planda neler yaptığı.

Nour Beauty Lounge kurgusaldır. Sorunlar ise değil: Mısır'daki salon sahiplerinin bize en sık anlattığı sorunlardır ve aşağıdaki her özellik bugün açabileceğiniz bir özelliktir.

09:40. Kasayı açmak

Resepsiyonist Hala kapıyı açar ve ön büroda tabletteki kasayı açar. Kasa başlangıç parası girilir ve bu andan itibaren günün her satışı, iadesi ve bahşişi tek bir oturumda toplanır; böylece akşam sayımı hesap makinesi olmadan tutar. Uygulama Arapça ve sağdan sola, çünkü Hala'nın düşündüğü dil bu; Mariam ise yazılımı öyle öğrendiği için kendisininkini İngilizce tutuyor. Aynı salon, aynı veri, herkes kendi dilinde.

Gece boyunca üç randevu geldi. İkisi, Instagram biyografisinde bağlantısı bulunan salonun randevu sayfasından; biri de "geçen seferki gibi" diye mesaj atan, yanıt olarak randevu bağlantısı gönderilen bir müşteriden. Üçü de randevu aldıkları anda tarih, saat ve kuaförün adını içeren Arapça bir WhatsApp onayı aldı. O mesajları kimse yazmadı.

10:15. İlk müşteriler

Personel panosu sabahı kuaför başına bir sütun olarak gösterir. Dina'nın sütunu 14:00'ten itibaren gölgelidir, çünkü yalnızca sabahları çalışır; Yasmin'inki 11:00'de başlar, çünkü Cumartesileri önce çocukları okula bırakır. Mariam bunu her kişinin profilinde, her hafta içi gün için ayrı bir başlangıç ve bitişle bir kez ayarladı. Randevu sayfası da bunu bilir; dolayısıyla hiçbir müşteriye Dina saat 15:00 için önerilmez.

Randevusuz gelen bir müşteri fön istiyor. Hala, Yasmin'in sütunundaki boş saate dokunur, müşteriyi seçer (telefon numarası onu bulur), hizmeti seçer ve randevu panoda yerini alır. Sonra ona bir kez dokunmak randevu menüsünü açar: geldi olarak işaretle, ödemeye geç, saç tahmin edilenden uzun sürerse süreyi değiştir, hatırlatma gönder ya da bunun hemen ardından bir sonraki ziyaretini planla.

12:30. Kimsenin üzerine randevu yazamayacağı mola

Her sütunda 12:30 ile 13:00 arasında gri bir şerit ve namaz vaktinde bir tane daha var. Mariam bunları çalışma saatlerindeki Molalar bölümüne bir kez ekledi ve her hafta tekrarlanıyor. Randevu sayfası bu saatleri sunmaz, Yeni Randevu ekranı da bunları atlar. Yasmin'in bir aile ziyareti için bir Salı öğleden sonrası izne ihtiyacı olduğunda, Mariam takvimde Zamanı engelle'ye bastı, Yasmin'i ve o tek günü seçti; iş bitti.

14:00. Bir gelin ve annesi

Gelin işleri Nour'un işinin kalbidir. Ekim'de randevu alan bir gelin düğünden önce dört ya da beş kez gelir: bir görüşme, iki deneme, bir keratin bakımı, sonra düğün günü. Mariam bunu paket olarak satar: tek fiyat, peşin ödeme ve dahil olan ziyaretlerin listesi. Randevu sayfasında gelin bunu hizmetlerin arasında görür; kasada Hala bunu diğer satışlar gibi girer. Her ziyaret tek tek planlanır ve gerçekleştikçe işaretlenir; müşterinin kaydı her zaman kaç ziyaretin kaldığını gösterir, dolayısıyla Nisan'da neyin pakete dahil olduğu konusunda tartışma çıkmaz.

Bugünün gelini ikinci denemesi için burada. Kaydında ilk denemenin fotoğrafları, renk notları ve ek iletişim kişisi olarak annesinin numarası var. Kuaför, gelin oturmadan önce bunu tabletten okur.

15:45. Lirayla ödeme

Nour'un müşterilerinin çoğu nakit öder, bazıları kartla. Kasa Mısır lirası, Kahire saat dilimi ve +20 telefon koduna göre ayarlıdır ve nakit satışlar en yakın liraya yuvarlanır; böylece kimse kuruş aramaz. Hala nakdi seçtiğinde kasa yardımcısı müşterinin verdiği tutarı gösterir, sıradaki banknot boyutlarını hızlı düğmeler olarak sunar ve para üstünü gösterir. Alınan tutar ve para üstü, fişe Arapça olarak yazdırılır.

Ücretini ödediği bir bakımı sonradan iptal eden bir müşterinin iadesi, nedeni not edilerek doğrudan satıştan yapılır ve günün raporu iadeyi gizemli bir boşluk olarak değil, kendi satırı olarak gösterir.

17:30. Hatırlatmalar kendiliğinden gider

Yarının müşterileri WhatsApp hatırlatmalarını şimdi, Arapça olarak, saat ve kuaförle birlikte alır. "Evet" yanıtı randevuyu panoda onaylı olarak işaretler. "Onun yerine 6'da gelebilir miyim?" mesajı uygulamadaki salonun gelen kutusuna düşer ve Hala ekrandan çıkmadan oradan yanıtlar. Artık kimse ajandayı gezip insanları aramıyor; bu, eskiden her iş gününün son saatiydi.

E-posta adresi vermiş müşteriler aynı onayı e-postayla da alır ve uzun süredir gelen bir müşteri sonunda adresini paylaştığında, Hala profildeki e-posta satırına dokunur, adresi yazar ve bir sonraki randevusunun onayı hemen gider.

21:00. Kapanış ve kuaför raporu

Hala kasayı kapatır ve sayım tutar. Evde olan Mariam, Raporlar'ı açar ve Personele Göre bölümüne gider. Her kuaför için ayın şimdiye kadarki durumunu görür: kaç hizmet, gelir, hizmet başına ortalama, kaç müşteri, hizmete göre döküm ve tarih ile müşteri adıyla her bir satır. İade edilen satırlar listelenir ama sayılmaz. Prim görüşmesi daha başlamadan bitmiş olur ve CSV dosyası yeniden yazılmadan muhasebeciye gider.