تعرّفوا على تيس. هي مجمّلة تعمل بمفردها في المنطقة الداخلية خلف الغولد كوست، وتدير عملين في عمل واحد: ففي أيام الأسبوع تأتي الكلاب إلى استوديوها المنزلي، وفي عطلة نهاية الأسبوع تجرّ مقطورة التجميل إلى ممرات منازل عملائها. كانت لديها قائمة بأمور عجز عنها تطبيق الحجز القديم. هذه حكاية تلك القائمة، وكيف يبدو كل بند منها في ZibaDesk، شاشةً بعد شاشة.
Bramble & Bark Mobile Dog Grooming اسم افتراضي، لكن كل متطلب أدناه جاء من مجمّلة أسترالية حقيقية أعددنا لها النظام هذا العام. إذا وجدتِ عملك في قائمة تيس، فبقية المقال تُريكِ بالضبط كيف يبدو الإعداد.
قائمة تيس
- طريقتان للحجز: "تعالَ إليّ" في أيام الأسبوع و"أنا آتي إليك" في عطلة نهاية الأسبوع، ولكل منهما ساعات عمل خاصة.
- أسعار حسب حجم الكلب، لا سعر واحد ثابت لكل جلسة.
- رسوم تنقل للزيارات المتنقلة تُحسب تلقائيًا من عنوان العميل، وحد أقصى للمسافة التي توافق على قطعها.
- عربون قدره $20 على كل حجز عبر الإنترنت، يُدفع إلى حساب Stripe الخاص بها، مع سياسة إلغاء واضحة.
- موقع حجز بالكريمي والبني المستوحيين من شعارها، لا بوردي البرنامج.
- باقة تعريف للجراء: ثلاث زيارات تُدفع مقدمًا، وتُحجز واحدة تلو الأخرى، وتُشطَب كلٌّ منها عند حدوثها.
- الحيوان الأليف في السجل، لا المالك وحده: الاسم والفصيلة والحجم وصور قبل وبعد.
- أن يُفتح التطبيق على الشاشة التي تستخدمها فعلًا.
1. الاستوديو المنزلي والمقطورة موقعان لا موقع واحد
أول ما فعلته تيس هو إعداد موقعين في ZibaDesk. الاستوديو المنزلي عنوان عادي بساعات عمل بعد ظهر أيام الأسبوع. أما المقطورة المتنقلة فهي موقع محدَّد كموقع متنقل: ليس له عنوان خاص، ويعمل يومي السبت والأحد، ويحمل رسوم تنقل. يمكن لكل موقع أن تكون له خدماته وأسعاره الخاصة، فيكلّف الاستحمام في المقطورة أكثر قليلًا منه في الاستوديو دون أي حلول التفافية.
في صفحة الحجز يكون أول سؤال للعميل: أين؟ إذا اختار الاستوديو لا يعرض التقويم إلا أيام الأسبوع، وإذا اختار المقطورة لا يعرض إلا عطلة نهاية الأسبوع ويطلب عنوانًا.
2. التسعير حسب حجم الكلب
كل مجمّلة تسعّر حسب الحجم، ومعظم برامج الحجز تجبرك على التحايل بست نسخ من كل خدمة. وضع تجميل الحيوانات الأليفة في ZibaDesk يعمل بالعكس. خدمات تيس هي جلسات التجميل نفسها: التجميل الكامل، والتجميل المصغّر، والاستحمام والتجفيف، وإزالة الشعر المتساقط، ولكل جلسة سعر ومدة لكل حجم، من الصغير جدًا (حتى 5 كغ) إلى العملاق (40 كغ فأكثر).
يخبر العميل الصفحة بحجم كلبه مرة واحدة في خطوة "حيوانك الأليف"، ومن ثَمّ تعرض كل جلسة السعر والمدة لذلك الحجم. يظهر الاستحمام والتجفيف بسعر $80 ومدة 60 دقيقة لكلب كافودل صغير، وبسعر $115 ومدة 90 دقيقة لكلب لابرادور. لا حاجة إلى تجاوز أربعة أحجام لا تنطبق، ولا إلى مكالمة هاتفية لتأكيد السعر.
3. رسوم التنقل تُحسب وحدها
قاعدة تيس للمقطورة بسيطة: مجانًا ضمن 10 كم من المنزل، و$15 حتى 25 كم، و$30 حتى 40 كم، ولا تذهب أبعد من ذلك. كتبت هذه الشرائح الثلاث في إعدادات الموقع المتنقل، وانتهى الأمر.
عندما يكتب العميل عنوانه، يقيس ZibaDesk مسافة القيادة من مقرّها ويعرض الرسوم قبل أن يختار الموعد. وإذا كان العميل يبعد 45 كم، يُبلَّغ بلطف أن المقطورة لا تصل إلى هذه المسافة، قبل أن يختار موعدًا أو يُدخل بطاقته. تُضاف الرسوم كسطر مستقل في الحجز، أو تُدمج في سعر الخدمة إن كانت تفضّل عرضها بهذه الطريقة.
ويجري الحساب نفسه داخل التطبيق. عندما تضيف تيس موعدًا بنفسها لزيارة المقطورة، يطلب النموذج عنوان العميل (معبّأ مسبقًا إن كان لديها)، ويقترح رسوم التنقل من المسافة، ويتيح لها تعديلها إذا اتفقت على شيء آخر عبر الهاتف.
4. العربون في حسابها الخاص على Stripe
عدم الحضور ضريبة المجمّلة المتنقلة: ساعة قيادة وموعد ضائع. تأخذ تيس عربونًا قدره $20 على كل حجز عبر الإنترنت ويُخصم من الفاتورة يوم الزيارة. ربطت حساب Stripe الخاص بها من الإعدادات في دقائق قليلة. يستخدم ZibaDesk نظام Stripe Connect، فتصل الأموال إلى حسابها هي لا إلى حسابنا، وتعرض لوحة Stripe الخاصة بها كل عملية دفع.
تظهر سياسة الإلغاء الخاصة بها فوق زر التأكيد مباشرةً، مع تاريخ الحد الأخير ووقته لذلك الحجز تحديدًا ("التعديلات قبل الجمعة الساعة 6:00 مساءً"). ويؤكد العملاء أنهم قرؤوها. وإن فضّلت يمكنها التحويل من العربون إلى الدفع الكامل، أو إلى حفظ بطاقة العميل وعدم خصم رسم إلا إذا لم يحضر.
تصل التأكيدات برسالة نصية أو بريد إلكتروني مع رابط للإدارة، فيستطيع العميل أن يؤكد أو يعيد الجدولة ضمن المهلة المسموحة أو يراسلها دون مكالمة أخرى.
5. موقع حجز بألوانها
شعار تيس بالكريمي والبني الدافئ. وكان رابط الحجز القديم صفحة وردية عامة تشبه مئة صالون آخر. في ZibaDesk اختارت نمط الصفحة Grooming (تفاصيل بشكل أقدام الحيوانات، وواجهة رئيسية، وخدماتها، وقسم تعريفي ومعرض صور)، ثم نقرت تحت الألوان على استخدم ألوان شعاري. قرأت الصفحة الخلفية الكريمية واللون البني من شعارها، وتأكدت من أن التباين مقروء، وأعادت بناء الموقع كله بلوحتها: الصفحة الرئيسية وخطوات الحجز والتأكيد والنماذج.
وهناك أيضًا مخططات ألوان جاهزة (Cocoa & cream وSage وOcean وMidnight وغيرها) وخيار مخصص بثلاث أدوات لاختيار الألوان، وكلها مع معاينة مباشرة.
يعمل موقع حجزها على عنوانها الخاص في ZibaDesk (شيء مثل brambleandbark.zibadesk.com)، وكل رابط "احجز الآن" في التطبيق وكل رسالة نصية وكل بريد إلكتروني يستخدم هذا العنوان، فلا يرى العملاء أبدًا رابط نظام عامًّا.
6. باقة تعريف الجراء
كان هذا البند في قائمة تيس هو الذي عجزت عنه كل الأدوات الجاهزة. تحتاج الجراء إلى التعوّد على الطاولة والمجفف وآلة القص بالتدريج، لذلك تبيع باقة تعريف الجراء: ثلاث زيارات بسعر $180 تُدفع مقدمًا. الزيارة الأولى تعريف لطيف، والثانية استحمام وتجفيف، والثالثة تجميل مصغّر. يحجز المالك كل زيارة عندما يصبح الجرو مستعدًا، وتحتاج تيس إلى معرفة عدد الزيارات المتبقية دون دفتر ملاحظات.
الإعداد لمرة واحدة
ضمن الإعدادات ← الخدمات والمنتجات ← الباقات، تتكوّن الباقة من اسم وسعر وقائمة بالزيارات المشمولة. وكل زيارة مرتبطة بالخدمات التي تغطيها، فزيارة "الاستحمام والتجفيف" صالحة لخدمات الاستحمام للأحجام الصغير جدًا والصغير والمتوسط (فالجرو لن يصبح عملاقًا بحلول الزيارة الثانية). ضبطتها لتنتهي بعد ستة أشهر من الشراء، وفعّلت خيار "البيع في صفحة الحجز".
البيع عبر الإنترنت أو عند الكاشير
بما أن حساب Stripe الخاص بها مربوط، تظهر الباقة في صفحة الحجز مع زر "اشترِ هذه الباقة". يدفع العميل عبر Stripe، ويحصل على رمز على الشاشة وبالبريد الإلكتروني، وترى تيس عملية البيع وسجل عميل جديد في التطبيق. وعند الكاشير تكون الباقات فئة أخرى في نقطة البيع: تضغط عليها، وتختار العميل، ويطبع الإيصال الرمز.
حجز زيارة بالرمز
عندما يحجز المالك استحمامًا عبر الإنترنت ويُدخل رمز الباقة عند الدفع، تتحقق الصفحة من الزيارة المشمولة التي تغطي اختياره، وتخبره بعدد الزيارات التي ستبقى، وتُسقط العربون، فلا شيء يُدفع اليوم لأن الباقة دفعت ثمنه مسبقًا. تُحجز الزيارة على ذلك الحجز، فلا يمكن حجز الزيارة نفسها مرتين، وتُحرَّر من جديد إذا أُلغي الحجز.
شطب الزيارة عند الكاشير
في يوم الزيارة تُنهي تيس الموعد في نقطة البيع كالمعتاد. وبما أن الحجز يحمل الباقة، يدخل بند الاستحمام مع رصيد مقابل له ويصبح الإجمالي $0. وإذا حضر صاحب باقة دون حجز، تلاحظ نقطة البيع أن الخدمة في السلة مغطاة وتعرض زر استخدام زيارة من الباقة بنقرة واحدة. وفي الحالتين تُسجَّل الزيارة على الباقة مع التاريخ، ويُظهر الإيصال "تبقّت زيارتان من 3".
معرفة ما تبقّى
يعرض سجل العميل كل باقة يملكها ورمزها وكل زيارة بحالتها: مستخدمة أو محجوزة أو متاحة، مع تاريخ الانتهاء وسجل بموعد استخدام كل زيارة. وإذا استُردّت عملية البيع عادت الزيارة، وإذا استُردّت الباقة نفسها وُسمت بذلك.
7. الحيوان الأليف في السجل
عملاء تيس هم الكلاب، والمالك مجرد من يدفع. يسرد سجل كل عميل حيواناته الأليفة مع الفصيلة والحجم، ويُعبّأ تلقائيًا من الحجوزات عبر الإنترنت، مع معرض صور قبل وبعد لكل حيوان. ترتبط المواعيد والباقات الجديدة بالحيوان نفسه، فالأسرة التي لديها كافودل ولابرادور عميل واحد بقائمتي أسعار مختلفتين تمامًا.
8. التطبيق يفتح حيث تعمل
للتفاصيل الصغيرة أهمية حين تفتح تطبيقًا أربعين مرة في اليوم وكلب مبلل تحت ذراعك. مركز الصالون عند تيس، وهو العرض المباشر لمن حضر ومن ينتظر ومن التالي، مثبَّت كشاشتها الافتراضية فيفتح التطبيق عليه. ويمكن لعضو آخر في الفريق أن يثبّت التقويم الأسبوعي بدلًا منه، فالاختيار لكل شخص على حدة.
وتعمل التقارير على الموقعين معًا أو على كل موقع منفردًا، فترى ما تكسبه المقطورة في عطلة نهاية الأسبوع مقارنةً بالاستوديو، مع إظهار الباقات في سطر مستقل ورسوم التنقل منفصلة عن إيرادات التجميل.
برنامج تجميل الكلاب المتنقل: الأسئلة الشائعة
هل يستطيع العملاء حجز جلسة تجميل متنقلة وجلسة في الاستوديو من صفحة الحجز نفسها؟
نعم. لكل موقع ساعات عمل وخدمات وأسعار خاصة به. يختار العميل في الخطوة الأولى الاستوديو المنزلي أو المقطورة المتنقلة، ولا يرى سوى الأيام والخدمات والأسعار المتاحة هناك.
كيف تعمل رسوم التنقل في التجميل المتنقل؟
تحدّدين شرائح حسب المسافة من مقرّك، مثلًا مجانًا حتى 10 كم، و$15 حتى 25 كم، و$30 حتى 40 كم. عندما يكتب العميل عنوانه تُقاس المسافة وتظهر الرسوم قبل أن يحجز. لا يمكن حجز العناوين التي تقع خارج أبعد شريحة عبر الإنترنت. ويجري الحساب نفسه عندما تضيفين موعدًا بنفسك.
هل يذهب العربون إلى حساب Stripe الخاص بي؟
نعم. تربطين حساب Stripe الخاص بك من الإعدادات، وتُحصَّل العربونات والمدفوعات الكاملة ورسوم عدم الحضور مباشرةً فيه. ZibaDesk لا يحتفظ بأموالك أبدًا.
كيف تعمل الباقة المدفوعة مسبقًا مثل باقة تعريف الجرو؟
تُعرّفين الباقة مرة واحدة: اسمها وسعرها والزيارات المشمولة، وكل زيارة مرتبطة بالخدمات التي تغطيها. يشتري العملاء الباقة عند الكاشير أو من صفحة الحجز ويحصلون على رمز. وعندما يحجزون زيارة بالرمز لا يُؤخذ عربون، وعند وصولهم تُشطَب الزيارة عند الدفع ويُظهر سجل العميل عدد الزيارات المتبقية.
هل يمكن أن تطابق صفحة الحجز ألوان شعاري؟
نعم. اختاري نمط الصفحة، ثم مخطط ألوان جاهزًا أو ألوانك الثلاثة الخاصة. وهناك خيار بنقرة واحدة يقرأ الألوان من الشعار الذي رفعتِه، وتحافظ الصفحة تلقائيًا على وضوح التباين.
هل ZibaDesk مصمَّم للمجمّلين في أستراليا؟
ZibaDesk برنامج أسترالي المنشأ مع دعم محلي. التسعير شاملًا ضريبة السلع والخدمات (GST) والتوقيت الأسترالي والدولار الأسترالي وتحويلات Stripe إلى الحسابات المصرفية الأسترالية، كلها تعمل مباشرةً دون إعداد إضافي، وتدير المنصة نفسها صالونات وعيادات ومحلات حلاقة في أنحاء البلاد.