Te presentamos a Tess. Es una peluquera canina autónoma de la zona interior de la Gold Coast y dirige dos negocios en uno: entre semana los perros van a su estudio en casa, y los fines de semana remolca un tráiler de peluquería hasta la entrada de sus clientes. Su antigua aplicación de reservas no podía hacer buena parte de lo que necesitaba. Esta es la historia de esa lista y de cómo se ve cada punto en ZibaDesk, pantalla por pantalla.
Bramble & Bark Mobile Dog Grooming es un negocio ficticio, pero cada requisito que verás a continuación proviene de una peluquera australiana real para la que trabajamos este año. Si reconoces tu propio negocio en la lista de Tess, el resto del artículo te muestra exactamente cómo queda la configuración.
La lista de Tess
- Dos formas de reservar: «ven a mí» entre semana y «voy a ti» los fines de semana, cada una con su propio horario.
- Precios según el tamaño del perro, no un precio único por peluquería.
- Una tarifa de desplazamiento para las visitas móviles que se calcule sola a partir de la dirección del cliente, y un límite de hasta dónde está dispuesta a conducir.
- Un depósito de $20 en cada reserva online, pagado a su cuenta de Stripe, con una política de cancelación clara.
- Un sitio de reservas en el crema y el marrón de su logotipo, no en el rosa del software.
- Un paquete de introducción para cachorros: tres visitas pagadas por adelantado, reservadas una a una y descontadas a medida que ocurren.
- La mascota en la ficha, no solo el dueño: nombre, raza, tamaño y fotos del antes y el después.
- Que la aplicación se abra en la pantalla que realmente usa.
1. Un estudio en casa y un tráiler son dos ubicaciones, no una
Lo primero que hizo Tess fue configurar dos ubicaciones en ZibaDesk. Home Studio es una dirección normal con horario de tarde entre semana. Mobile Trailer está marcada como ubicación móvil: no tiene dirección propia, trabaja los sábados y domingos y lleva una tarifa de desplazamiento. Cada ubicación puede tener sus propios servicios y precios, de modo que un baño en el tráiler puede costar un poco más que en el estudio sin recurrir a ningún apaño.
En su página de reservas, la primera pregunta al cliente es dónde. Si elige el estudio, el calendario solo ofrece días laborables; si elige el tráiler, solo ofrece fines de semana y pide una dirección.
2. Precios según el tamaño del perro
Todos los peluqueros caninos fijan precios por tamaño, y la mayoría del software de reservas te obliga a fingirlo con seis copias de cada servicio. El modo de peluquería de mascotas de ZibaDesk lo hace al revés. Los servicios de Tess son sus peluquerías: Full Groom, Mini Groom, Bath & Blow Dry y Deshed. Cada una tiene un precio y una duración para cada tamaño, desde Tiny (hasta 5 kg) hasta Giant (más de 40 kg).
El cliente indica a la página una sola vez el tamaño de su perro, en el paso «Tu mascota», y a partir de ahí cada servicio muestra el precio y el tiempo para ese tamaño. Un Bath & Blow Dry cuesta $80 y dura 60 minutos para un cavoodle pequeño, y $115 y 90 minutos para un labrador. Sin desplazarse entre cuatro tamaños que no corresponden y sin llamadas para confirmar el precio.
3. La tarifa de desplazamiento se calcula sola
La regla de Tess para el tráiler es sencilla: gratis a menos de 10 km de su casa, $15 hasta 25 km, $30 hasta 40 km, y no va más lejos. Escribió esos tres tramos en los ajustes de la ubicación móvil y no tuvo que hacer nada más.
Cuando un cliente escribe su dirección, ZibaDesk mide la distancia en coche desde su base y muestra la tarifa antes de que elija la hora. A quien vive a 45 km se le explica con amabilidad que el tráiler no llega tan lejos, antes de que haya elegido un horario o introducido una tarjeta. La tarifa se añade como una línea propia de la reserva, o se integra en el precio del servicio si ella prefiere mostrarlo así.
El mismo cálculo funciona dentro de la aplicación. Cuando Tess añade ella misma una cita para una visita del tráiler, el formulario pide la dirección del cliente (ya rellenada si la tiene), sugiere la tarifa de desplazamiento según la distancia y le permite modificarla si ha acordado otra cosa por teléfono.
4. Depósitos en su propia cuenta de Stripe
Las inasistencias son el impuesto de la peluquera móvil: una hora de conducción y un hueco desperdiciado. Tess cobra un depósito de $20 en cada reserva online y se descuenta de la factura el día de la cita. Conectó su propia cuenta de Stripe desde Ajustes en pocos minutos: ZibaDesk usa Stripe Connect, así que el dinero llega a su cuenta y no a la nuestra, y su panel de Stripe muestra cada pago.
Su política de cancelación aparece justo encima del botón de confirmar, con la fecha y la hora límite reales de esa reserva («cambios antes del viernes a las 6:00 pm»). Los clientes marcan que la han leído. Si lo prefiere, puede pasar de depósitos a pago completo, o a guardar una tarjeta en el perfil y cobrar un cargo únicamente si alguien no se presenta.
Las confirmaciones se envían por SMS o correo electrónico con un enlace de gestión, para que el cliente pueda confirmar, reprogramar dentro del plazo permitido o escribirle sin otra llamada telefónica.
5. Un sitio de reservas con sus colores
El logotipo de Tess es crema y marrón cálido. Su antiguo enlace de reservas era una página rosa genérica que se parecía a cien salones más. En ZibaDesk eligió el estilo de página Grooming (detalles de huellas, una portada, sus servicios, una sección «sobre mí» y una galería) y después, en Colores, hizo clic en Usar los colores de mi logotipo. La página leyó el fondo crema y el marrón de su logotipo, comprobó que el contraste fuera legible y reconstruyó todo el sitio (página de inicio, pasos de reserva, confirmación y formularios) con su paleta.
También hay esquemas prediseñados (Cocoa & cream, Sage, Ocean, Midnight y más) y una opción personalizada con tres selectores de color, todo con vista previa en vivo.
Su sitio de reservas vive en su propia dirección de ZibaDesk (algo como brambleandbark.zibadesk.com) y todos los enlaces «Reservar» de la aplicación, todos los SMS y todos los correos usan esa dirección, de modo que los clientes nunca ven una URL genérica del sistema.
6. El paquete de introducción para cachorros
Este era el punto de la lista de Tess que ninguna herramienta estándar sabía resolver. Los cachorros necesitan acostumbrarse poco a poco a la mesa, al secador y a la máquina, así que ella vende un Puppy Introduction Package: tres visitas por $180, pagadas por adelantado. La primera visita es una presentación suave, la segunda es un baño con secado y la tercera, una mini peluquería. El dueño reserva cada visita cuando el cachorro está listo, y Tess necesita ver cuántas quedan sin llevar una libreta.
Configurarlo una sola vez
En Ajustes → Servicios y productos → Paquetes, el paquete se compone de un nombre, un precio y una lista de visitas incluidas. Cada visita se asocia a los servicios que cubre, de manera que la visita «Bath & blow-dry» es válida para los servicios de baño tiny, small y medium (un cachorro no va a ser gigante en la segunda visita). Lo configuró para que caduque seis meses después de la compra y marcó «Vender en la página de reservas».
Venderlo online o en caja
Como su cuenta de Stripe está conectada, el paquete aparece en su página de reservas con un botón «Comprar este paquete». El cliente paga a través de Stripe, recibe un código en pantalla y por correo, y Tess ve aparecer en la aplicación la venta y una nueva ficha de cliente. En caja, Paquetes es una categoría más del punto de venta: la tocas, eliges al cliente y el recibo imprime el código.
Reservar una visita con el código
Cuando el dueño reserva un baño online e introduce el código del paquete al pagar, la página comprueba qué visita incluida cubre lo que ha elegido, le indica cuántas visitas le quedarán y descuenta el depósito: no hay nada que pagar hoy porque el paquete ya lo cubrió. La visita queda reservada en esa cita, de modo que no se puede reservar dos veces, y se libera de nuevo si la reserva se cancela.
Descontarla en caja
El día de la cita, Tess cobra la cita en el punto de venta como siempre. Como la reserva lleva el paquete, la línea del baño entra con un crédito equivalente y el total es $0. Si un cliente con paquete llega sin reserva, el punto de venta detecta que el servicio del carrito está cubierto y ofrece un botón de un toque, Usar una visita del paquete. En cualquier caso, la visita queda registrada en el paquete con la fecha, y el recibo muestra «quedan 2 de 3 visitas».
Ver lo que queda
La ficha del cliente muestra todos los paquetes que tiene, el código y cada visita como usada, reservada o disponible, con una fecha de caducidad y un historial de cuándo se usó cada una. Si reembolsas la venta, la visita vuelve; si reembolsas el paquete entero, queda marcado como tal.
7. La mascota está en la ficha
Los clientes de Tess son perros, y el dueño es solo quien paga. Cada ficha de cliente enumera sus mascotas con raza y tamaño, completados automáticamente a partir de las reservas online, y una galería de fotos del antes y el después por mascota. Las nuevas citas y los paquetes se asocian a la mascota, así que un hogar con un cavoodle y un labrador es un solo cliente con dos listas de precios muy distintas.
8. La aplicación se abre donde ella trabaja
Los detalles importan cuando abres una aplicación cuarenta veces al día con un perro mojado bajo un brazo. El Salon Center de Tess, la vista en vivo de quién está dentro, quién espera y quién es el siguiente, está fijado como su pantalla predeterminada, así que la aplicación se abre ahí. Otro miembro del equipo puede fijar en cambio el calendario semanal: la elección es personal.
Los informes se pueden ver en ambas ubicaciones o en una sola, de modo que ella ve lo que gana el tráiler cada fin de semana frente al estudio, con los paquetes como línea aparte y las tarifas de desplazamiento separadas de los ingresos de peluquería.
Software para peluquería canina móvil: preguntas frecuentes
¿Pueden los clientes reservar una peluquería móvil y una en estudio desde la misma página de reservas?
Sí. Cada ubicación tiene sus propios horarios, servicios y precios. El cliente elige el estudio en casa o el tráiler móvil en el primer paso y solo ve los días, servicios y precios que se aplican a esa opción.
¿Cómo funciona la tarifa de desplazamiento en la peluquería móvil?
Defines tramos según la distancia desde tu base, por ejemplo gratis hasta 10 km, $15 hasta 25 km y $30 hasta 40 km. Cuando el cliente escribe su dirección se mide la distancia y se muestra la tarifa antes de reservar. Las direcciones fuera de tu tramo más lejano no se pueden reservar online. El mismo cálculo se aplica cuando añades tú misma una cita.
¿Los depósitos van a mi propia cuenta de Stripe?
Sí. Conectas tu propia cuenta de Stripe desde Ajustes y los depósitos, los pagos completos y cualquier cargo por inasistencia se cobran directamente en ella. ZibaDesk nunca retiene tu dinero.
¿Cómo funciona un paquete prepagado, como el de introducción para cachorros?
Defines el paquete una sola vez: un nombre, un precio y las visitas incluidas, cada una asociada a los servicios que cubre. Los clientes lo compran en caja o en tu página de reservas y reciben un código. Al reservar una visita con el código no se cobra depósito; cuando llegan, la visita se descuenta al cobrar y la ficha del cliente muestra cuántas quedan.
¿Puede la página de reservas combinar con los colores de mi logotipo?
Sí. Eliges un estilo de página y después un esquema de color prediseñado o tus propios tres colores. Hay una opción de un clic que toma los colores del logotipo que subiste, y la página mantiene el contraste legible de forma automática.
¿Está ZibaDesk pensado para peluqueros caninos de Australia?
ZibaDesk tiene raíces australianas y ofrece soporte local. Los precios con GST incluido, las zonas horarias australianas, el dólar australiano y los pagos de Stripe a cuentas bancarias australianas funcionan desde el primer día, y la misma plataforma da servicio a salones, clínicas y barberías de todo el país.