认识一下 Tess。她是黄金海岸腹地的一位独立宠物美容师，一个人经营着两门生意：工作日，狗狗来到她的家庭工作室；周末，她拖着美容拖车开到客户家门口。她的旧预约软件有一长串做不到的事。这篇文章就讲这份清单，以及其中每一项在 ZibaDesk 里是什么样子，一个界面接一个界面地看。
Bramble & Bark Mobile Dog Grooming 是虚构的，但下面每一项需求，都来自我们今年为澳大利亚一位真实的美容师所做的开发。如果您在 Tess 的清单里看到了自己的生意，接下来的内容会准确地告诉您设置完是什么样子。
Tess 的需求清单
- 两种被预约的方式：工作日“您来找我”，周末“我来找您”，各有各的营业时间。
- 按狗狗的体型定价，而不是每次美容一口价。
- 移动上门的出行费能根据客户地址自动算出，并且设定她愿意开车去的最远距离。
- 每个在线预约收取 $20 定金，进入她自己的 Stripe 账户，并附有清晰的取消政策。
- 预约网站使用她 Logo 的奶油色和棕色，而不是软件默认的粉色。
- 幼犬适应套餐：三次服务提前付款，一次一次预约，发生一次核销一次。
- 档案里记录的是宠物，而不只是主人：名字、品种、体型，以及美容前后对比照片。
- 应用打开后直接进入她真正常用的界面。
1. 家庭工作室和拖车是两个地点，而不是一个
Tess 做的第一件事，是在 ZibaDesk 里设置两个地点。家庭工作室是一个普通地址，只在工作日下午营业。移动拖车被标记为移动地点：它没有固定地址，周六和周日工作，并且带有出行费。每个地点都可以有自己的服务项目和价格，所以拖车里洗一次澡可以比工作室略贵一点，完全不需要变通的办法。
在她的预约页面上，客户遇到的第一个问题是在哪里。选择工作室，日历只提供工作日；选择拖车，日历只提供周末，并要求填写地址。
2. 按狗狗的体型定价
每位美容师都是按体型定价的，而大多数预约软件逼着您把每项服务复制六份来凑合。ZibaDesk 的宠物美容模式正好相反。Tess 的服务项目就是她的各种美容套餐：全套美容、迷你美容、洗澡吹干、除毛，每种美容都针对每个体型设置价格和时长，从迷你型（5 公斤以下）到巨型（40 公斤以上）。
客户在“您的宠物”这一步告诉页面狗狗有多大，之后每项美容都会显示对应体型的价格和时间。一只小型卡瓦普的洗澡吹干显示为 $80、60 分钟，一只拉布拉多则是 $115、90 分钟。不用翻过四个不适用的体型，也不用打电话确认价格。
3. 出行费自动计算
Tess 对拖车的规则很简单：离家 10 公里内免费，25 公里内 $15，40 公里内 $30，再远就不去了。她把这三档填进移动地点的设置里，事情就办完了。
客户输入地址后，ZibaDesk 会测算从她基地出发的驾车距离，并在客户选择时间之前显示费用。如果客户在 45 公里之外，系统会在对方选好时段或输入银行卡之前，礼貌地告诉他拖车不会去那么远。出行费会作为预约中的单独一行，或者按她的偏好并入服务价格显示。
应用内部同样使用这套计算。当 Tess 自己为拖车上门添加预约时，表单会询问客户地址（如果已有记录则自动填好），根据距离建议出行费，并且允许她在电话里谈好了不同的价格时手动修改。
4. 定金进入她自己的 Stripe 账户
爽约是移动美容师要交的“税”：白白开了一个小时的车，还空出一个时段。Tess 对每个在线预约收取 $20 定金，当天结账时直接抵扣。她在设置里几分钟就连接好了自己的 Stripe 账户，ZibaDesk 使用 Stripe Connect，所以款项进入的是她的账户，而不是我们的，她的 Stripe 后台能看到每一笔付款。
她的取消政策就放在确认按钮的正上方，并且填入了该次预约实际的截止日期和时间（“周五下午 6:00 前可更改”）。客户需要勾选表示已阅读。如果她愿意，也可以把定金改为全额付款，或者改为在档案中保存银行卡，只在客户爽约时才收取费用。
确认信息会通过短信或电子邮件发出，并附带管理链接，客户可以自行确认、在允许的时间范围内改期，或给她留言，无需再打一通电话。
5. 配色属于她自己的预约网站
Tess 的 Logo 是奶油色配暖棕色。她之前的预约链接是一个通用的粉色页面，看起来和上百家沙龙别无二致。在 ZibaDesk 里，她选择了宠物美容页面风格（带爪印细节、主视觉图、服务项目、关于我们和作品图集），然后在“配色”中点击使用我的 Logo 配色。页面读取了她 Logo 中的奶油色背景和棕色，检查了对比度足够清晰，然后用她的配色重新生成了整个网站，包括首页、预约步骤、确认页和表单。
还有现成的配色方案（可可奶油、鼠尾草绿、海洋蓝、午夜蓝等等），以及带三个取色器的自定义选项，全部可以实时预览。
她的预约网站使用她自己的 ZibaDesk 地址（类似 brambleandbark.zibadesk.com），应用中每个“立即预约”链接、每条短信和每封邮件都使用这个地址，所以客户永远不会看到系统通用的网址。
6. 幼犬适应套餐
这是 Tess 清单上现成工具都做不到的一项。幼犬需要逐步适应美容台、吹风机和电推剪，所以她推出了幼犬适应套餐：三次服务 $180，提前付款。第一次是温和的熟悉环境，第二次是洗澡吹干，第三次是迷你美容。主人在幼犬准备好时预约每一次，而 Tess 需要不靠笔记本就能看到还剩几次。
一次设置完成
在“设置 → 服务与产品 → 套餐”中，套餐由名称、价格和包含的服务次数列表组成。每一次服务都对应它所涵盖的服务项目，所以“洗澡吹干”这一次适用于迷你、小型和中型的洗澡服务（幼犬到第二次时不可能变成巨型犬）。她设置了购买后六个月到期，并勾选了“在预约页面销售”。
在线销售或在收银台销售
由于她已连接 Stripe 账户，套餐会出现在她的预约页面上，并带有“购买此套餐”按钮。客户通过 Stripe 付款，在屏幕上和邮件中收到一个兑换码，而 Tess 会在应用里看到这笔销售和新的客户档案。在收银台，“套餐”只是 POS 上的又一个分类：点开它，选择客户，小票上就会打印出兑换码。
凭兑换码预约一次服务
当主人在线预约洗澡，并在结账时输入套餐兑换码，页面会检查他所选的服务属于套餐中的哪一次，告诉他之后还剩几次，并免去定金，因为套餐已经付过款，今天无需再付任何费用。这一次服务会被锁定在该预约上，所以同一次服务不会被重复预约，预约取消后又会释放出来。
在收银台核销
到了当天，Tess 照常在 POS 上为预约结账。因为预约本身带着套餐，洗澡这一行会自动带上对应的抵扣额度，合计为 $0。如果持有套餐的客户没有预约就上门，POS 会发现购物车里的服务被套餐覆盖，并提供一个一键的使用套餐服务次数按钮。无论哪种方式，该次服务都会连同日期记录到套餐上，小票上会显示“剩余 3 次中的 2 次”。
随时查看还剩几次
客户档案会显示他们持有的每个套餐、兑换码，以及每一次服务的状态：已使用、已预约或可用，同时显示到期日和每次使用时间的记录。退款这笔销售，该次服务就会退回；退款整个套餐，则会被标记为已退款。
7. 档案里记录的是宠物
Tess 的客户是狗狗，主人只是付款的那个人。每份客户档案列出他们的宠物及品种和体型，这些信息会从在线预约中自动填入，每只宠物还有各自的美容前后对比照片图集。新的预约和套餐都与宠物绑定，所以养了一只卡瓦普和一只拉布拉多的家庭，是一位客户，却有两份很不一样的价目表。
8. 应用打开就是她工作的地方
当您一天要打开应用四十次，还夹着一只湿漉漉的狗时，小细节就很重要。Tess 的沙龙中心，也就是谁在店里、谁在等候、下一位是谁的实时视图，被固定为她的默认界面，所以应用一打开就是它。其他团队成员可以改为固定每周日历，这个选择是因人而异的。
报表可以同时覆盖两个地点，也可以分别查看，所以她能看到拖车每个周末的收入与工作室的对比，套餐作为单独一行显示，出行费与美容收入分开列示。
移动宠物美容软件：常见问题
客户能在同一个预约页面预约上门美容和工作室美容吗？
可以。每个地点都有各自的营业时间、服务项目和价格。客户在第一步选择家庭工作室或移动拖车，之后只会看到该地点适用的日期、服务和价格。
移动宠物美容的出行费是怎么计算的？
您可以按距离基地的远近设置分级收费，例如 10 公里内免费，25 公里内 $15，40 公里内 $30。客户输入地址后，系统会测算距离，并在预约前显示出行费。超出最远一级的地址无法在线预约。您自己添加预约时，同样会按这套规则计算。
定金会进入我自己的 Stripe 账户吗？
会。您在设置中连接自己的 Stripe 账户后，定金、全额付款和任何爽约费都会直接划入该账户。ZibaDesk 从不代管您的资金。
像幼犬适应套餐这样的预付套餐是怎么运作的？
您只需设置一次套餐：名称、价格和包含的服务次数，每一次对应可使用的服务项目。客户可以在收银台或您的预约页面购买，并获得一个兑换码。客户凭兑换码预约时无需支付定金；到店后，结账时该次服务会被核销，客户档案中也会显示剩余次数。
预约页面可以和我的 Logo 配色保持一致吗？
可以。先选择页面风格，再选择现成的配色方案，或自定义三种颜色。还有一键从您上传的 Logo 中提取颜色的选项，页面也会自动保证文字对比度清晰易读。
ZibaDesk 适合澳大利亚的宠物美容师吗？
ZibaDesk 诞生于澳大利亚，并提供本地支持。含 GST 的定价、澳大利亚时区、澳元，以及 Stripe 向澳大利亚银行账户的结算，开箱即用，同一个平台也服务于全国各地的美容沙龙、诊所和理发店。