Phần mềm cắt tỉa chó lưu động: một groomer vận hành xe lưu động và studio tại nhà với ZibaDesk

Hãy làm quen với Tess. Cô là một groomer làm việc một mình ở vùng nội địa phía sau Gold Coast, và cô điều hành hai việc kinh doanh trong một: các ngày trong tuần, chó được đưa đến studio tại nhà cô; cuối tuần, cô kéo chiếc xe grooming đến tận lối vào nhà khách. Cô có cả một danh sách những điều ứng dụng đặt lịch cũ không làm được. Đây là câu chuyện về danh sách đó, và từng mục trông như thế nào trong ZibaDesk, từng màn hình một.

Bramble & Bark Mobile Dog Grooming là cái tên hư cấu, nhưng mọi yêu cầu dưới đây đều đến từ một groomer người Úc có thật mà chúng tôi đã xây dựng cho trong năm nay. Nếu bạn nhận ra việc kinh doanh của mình trong danh sách của Tess, phần còn lại của bài viết sẽ cho bạn thấy chính xác cách thiết lập trông như thế nào.

1. Studio tại nhà và xe lưu động là hai địa điểm, không phải một

Việc đầu tiên Tess làm là thiết lập hai địa điểm trong ZibaDesk. Home Studio là một địa chỉ bình thường với giờ làm việc vào các buổi chiều trong tuần. Mobile Trailer được đánh dấu là địa điểm lưu động: nó không có địa chỉ riêng, làm việc vào thứ Bảy và Chủ nhật, và có tính phí di chuyển. Mỗi địa điểm có thể có dịch vụ và giá riêng, nên một lần tắm trên xe có thể đắt hơn một chút so với ở studio mà không cần cách xoay xở nào.

Trên trang đặt lịch của cô, câu hỏi đầu tiên dành cho khách là ở đâu. Chọn studio thì lịch chỉ đưa ra các ngày trong tuần; chọn xe lưu động thì chỉ đưa ra cuối tuần và yêu cầu nhập địa chỉ.

2. Tính giá theo kích cỡ của chú chó

Groomer nào cũng tính giá theo kích cỡ, và hầu hết phần mềm đặt lịch buộc bạn phải làm giả bằng cách tạo sáu bản sao cho mỗi dịch vụ. Chế độ grooming thú cưng của ZibaDesk làm ngược lại. Dịch vụ của Tess chính là các kiểu grooming của cô: Full Groom, Mini Groom, Bath & Blow Dry, Deshed. Mỗi kiểu có một mức giá và thời lượng cho từng kích cỡ, từ Tiny (đến 5 kg) đến Giant (từ 40 kg).

Khách chỉ cần cho trang biết chú chó to cỡ nào một lần, ở bước "Thú cưng của bạn", và từ đó mọi kiểu grooming đều hiển thị giá và thời gian cho đúng kích cỡ ấy. Một lần Bath & Blow Dry là $80 và 60 phút cho một chú cavoodle nhỏ, và $115 và 90 phút cho một chú labrador. Không phải cuộn qua bốn kích cỡ không liên quan, cũng không cần gọi điện để xác nhận giá.

3. Phí di chuyển tự động tính

Quy tắc của Tess cho chiếc xe rất đơn giản: miễn phí trong phạm vi 10 km quanh nhà, $15 đến 25 km, $30 đến 40 km, và cô không đi xa hơn thế. Cô nhập ba mức này vào phần cài đặt của địa điểm lưu động, và thế là xong.

Khi khách nhập địa chỉ, ZibaDesk đo quãng đường lái xe từ điểm xuất phát của cô và hiển thị phí trước khi họ chọn giờ. Ai ở cách 45 km sẽ được thông báo một cách lịch sự rằng chiếc xe không đi xa đến thế, ngay trước khi họ chọn khung giờ hay nhập thẻ. Phí được thêm thành một dòng riêng trong lịch đặt, hoặc gộp vào giá dịch vụ nếu cô thích hiển thị theo cách đó.

Cách tính tương tự cũng chạy ngay trong ứng dụng. Khi Tess tự thêm lịch hẹn cho một chuyến đi xe, biểu mẫu sẽ hỏi địa chỉ của khách (điền sẵn nếu cô đã có), gợi ý phí di chuyển theo khoảng cách, và cho phép cô sửa nếu đã thỏa thuận mức khác qua điện thoại.

4. Tiền cọc vào thẳng tài khoản Stripe của cô

No-show là cái thuế của groomer lưu động: một giờ lái xe và một khung giờ bị bỏ phí. Tess thu khoản cọc $20 cho mỗi lượt đặt online, và khoản này được trừ vào hóa đơn trong ngày. Cô kết nối tài khoản Stripe của riêng mình từ phần Cài đặt chỉ trong vài phút. ZibaDesk dùng Stripe Connect, nên tiền vào tài khoản của cô chứ không phải của chúng tôi, và bảng điều khiển Stripe của cô hiển thị mọi khoản thanh toán.

Chính sách hủy lịch của cô nằm ngay phía trên nút xác nhận, với ngày giờ chốt thực tế được điền sẵn cho lượt đặt đó ("thay đổi trước 6:00 chiều thứ Sáu"). Khách tích vào ô xác nhận đã đọc. Nếu muốn, cô có thể chuyển từ thu cọc sang thu toàn bộ, hoặc sang lưu thẻ của khách và chỉ thu phí khi ai đó không đến.

Xác nhận được gửi qua SMS hoặc email kèm đường dẫn quản lý, để khách có thể xác nhận, đổi lịch trong khung thời gian cho phép, hoặc nhắn tin cho cô mà không cần gọi điện thêm.

5. Một website đặt lịch mang màu của cô

Logo của Tess có màu kem và nâu ấm. Đường dẫn đặt lịch cũ của cô là một trang màu hồng chung chung, trông giống hàng trăm salon khác. Trong ZibaDesk, cô chọn kiểu trang Grooming (họa tiết dấu chân, ảnh bìa, các dịch vụ, phần giới thiệu và thư viện ảnh), rồi trong mục Màu sắc, nhấn Dùng màu từ logo của tôi. Trang đã đọc màu kem làm nền và màu nâu từ logo, kiểm tra độ tương phản đủ dễ đọc, rồi dựng lại toàn bộ website, gồm trang chủ, các bước đặt lịch, trang xác nhận và các biểu mẫu, theo bảng màu của cô.

Cũng có sẵn các bảng màu dựng sẵn (Cocoa & cream, Sage, Ocean, Midnight và nhiều hơn nữa) và tùy chọn tự chọn với ba bộ chọn màu, tất cả đều có xem trước trực tiếp.

Website đặt lịch của cô nằm tại địa chỉ ZibaDesk riêng (kiểu như brambleandbark.zibadesk.com), và mọi liên kết "Đặt lịch ngay" trong ứng dụng, mọi tin nhắn SMS và mọi email đều dùng địa chỉ này, nên khách không bao giờ thấy một đường dẫn hệ thống chung chung.

6. Gói làm quen cho chó con

Đây là mục trong danh sách của Tess mà không công cụ có sẵn nào làm được. Chó con cần làm quen dần với bàn grooming, máy sấy và tông đơ, nên cô bán một Puppy Introduction Package: ba lượt với giá $180, trả trước. Lượt một là buổi làm quen nhẹ nhàng, lượt hai là tắm và sấy, lượt ba là mini groom. Chủ nuôi đặt từng lượt khi chú chó sẵn sàng, và Tess cần biết còn lại bao nhiêu lượt mà không phải giữ một cuốn sổ tay.

Thiết lập một lần

Trong Cài đặt → Dịch vụ & sản phẩm → Gói, một gói gồm tên, giá và danh sách các lượt đi kèm. Mỗi lượt được gắn với những dịch vụ mà nó áp dụng, nên lượt "Bath & blow-dry" có hiệu lực cho các dịch vụ tắm cỡ tiny, small và medium (đến lượt thứ hai thì một chú chó con sẽ không thể thành cỡ giant). Cô đặt gói hết hạn sau sáu tháng kể từ ngày mua và tích vào "Bán trên trang đặt lịch".

Bán online hoặc tại quầy thu ngân

Vì tài khoản Stripe của cô đã được kết nối, gói xuất hiện trên trang đặt lịch với nút "Mua gói này". Khách thanh toán qua Stripe, nhận một mã trên màn hình và qua email, còn Tess thấy giao dịch bán và hồ sơ khách hàng mới xuất hiện trong ứng dụng. Tại quầy thu ngân, Gói chỉ là một danh mục khác trên POS: chạm vào, chọn khách hàng, và hóa đơn sẽ in mã.

Đặt một lượt bằng mã

Khi chủ nuôi đặt một lần tắm online và nhập mã gói lúc thanh toán, trang sẽ kiểm tra lượt đi kèm nào áp dụng cho lựa chọn của họ, cho họ biết sẽ còn lại bao nhiêu lượt, và bỏ khoản cọc đi, vì hôm nay không có gì phải trả khi gói đã trả trước rồi. Lượt đó được giữ cho lịch đặt này, nên cùng một lượt không thể được đặt hai lần, và nó được trả lại nếu lịch đặt bị hủy.

Trừ lượt tại quầy thu ngân

Vào ngày hẹn, Tess thanh toán lịch hẹn trên POS như thường lệ. Vì lịch đặt mang theo gói, dòng tắm xuất hiện cùng một khoản tín dụng tương ứng và tổng tiền là $0. Nếu chủ gói đến mà không đặt trước, POS nhận ra dịch vụ trong giỏ được gói chi trả và đưa ra nút một chạm Dùng một lượt trong gói. Dù theo cách nào, lượt cũng được ghi vào gói cùng ngày tháng, và hóa đơn hiển thị "còn 2 trên 3 lượt".

Xem còn lại bao nhiêu

Hồ sơ khách hàng hiển thị mọi gói họ đang có, mã gói, và từng lượt với trạng thái đã dùng, đã đặt hoặc còn trống, cùng ngày hết hạn và lịch sử về lúc dùng từng lượt. Hoàn tiền giao dịch bán thì lượt được trả lại; hoàn tiền chính gói thì gói được đánh dấu tương ứng.

7. Thú cưng nằm trong hồ sơ

Khách của Tess là những chú chó, còn chủ nuôi chỉ là người trả tiền. Mỗi hồ sơ khách hàng liệt kê các thú cưng của họ cùng giống và kích cỡ, tự động điền từ các lượt đặt online, và có một thư viện ảnh trước và sau cho từng thú cưng. Các lịch hẹn và gói mới đều gắn với thú cưng, nên một gia đình có một chú cavoodle và một chú labrador là một khách hàng với hai bảng giá rất khác nhau.

8. Ứng dụng mở ra đúng nơi cô làm việc

Những điều nhỏ lại rất quan trọng khi bạn mở một ứng dụng bốn mươi lần mỗi ngày, trong khi một tay đang ôm chú chó ướt sũng. Salon Center của Tess, chế độ xem trực tiếp cho biết ai đang có mặt, ai đang chờ và ai tiếp theo, được ghim làm màn hình mặc định, nên ứng dụng mở thẳng vào đó. Một thành viên khác trong nhóm có thể ghim lịch tuần thay thế; lựa chọn này tính riêng cho từng người.

Báo cáo chạy trên cả hai địa điểm hoặc từng địa điểm một, nên cô có thể thấy chiếc xe kiếm được bao nhiêu mỗi cuối tuần so với studio, với các gói hiển thị thành một dòng riêng và phí di chuyển tách khỏi doanh thu grooming.