با تس آشنا شوید. او یک گرومر مستقل در نواحی پشت‌کوهستانی پشت گلد کوست است و دو کسب‌وکار را در یکی اداره میکند: روزهای هفته سگ‌ها به استودیوی خانگی او می‌آیند و آخر هفته‌ها او با یک تریلر گرومینگ به حیاط خانه مشتری‌هایش میرود. او فهرستی از کارهایی داشت که اپ رزرو قبلی‌اش از پسشان برنمی‌آمد. این داستان همان فهرست است و اینکه هر مورد در ZibaDesk، صفحه به صفحه، چه شکلی دارد.
Bramble & Bark Mobile Dog Grooming خیالی است، اما تک‌تک نیازهای زیر از یک گرومر واقعی استرالیایی آمده که امسال برایش کار ساختیم. اگر کسب‌وکار خودتان را در فهرست تس می‌شناسید، بقیه مقاله دقیقاً نشان میدهد راه‌اندازی آن چه شکلی است.
فهرست تس
- دو شیوه برای رزرو شدن: «بیایید پیش من» در روزهای هفته و «من می‌آیم پیش شما» در آخر هفته‌ها، هر کدام با ساعت کاری خودش.
- قیمت بر اساس اندازه سگ، نه یک قیمت ثابت برای هر گرومینگ.
- هزینه رفتوآمد برای ویزیتهای سیار که خودش از روی آدرس مشتری محاسبه شود، و سقفی برای مسافتی که حاضر است برود.
- بیعانه ۲۰ دلاری برای هر رزرو آنلاین، که به حساب Stripe خودش واریز شود، همراه با سیاست لغو شفاف.
- یک وب‌سایت رزرو به رنگهای کرم و قهوه‌ای لوگوی او، نه صورتیِ نرم‌افزار.
- یک پکیج آشنایی برای تولهسگ: سه ویزیت که از قبل پرداخت میشود، یکی‌یکی رزرو میشود و با انجام هر کدام کسر میشود.
- حیوان در پرونده ثبت شود، نه فقط صاحبش: نام، نژاد، اندازه و عکس‌های قبل و بعد.
- اپ روی صفحه‌ای باز شود که واقعاً از آن استفاده میکند.
۱. استودیوی خانگی و تریلر دو مکان جدا هستند، نه یکی
اولین کاری که تس کرد این بود که در ZibaDesk دو مکان تعریف کرد. استودیوی خانگی یک آدرس عادی با ساعت کاری عصرهای روزهای هفته است. تریلر سیار به‌عنوان مکان سیار علامت‌گذاری شده: آدرس مخصوص خودش را ندارد، شنبه‌ها و یکشنبه‌ها کار میکند و هزینه رفتوآمد دارد. هر مکان میتواند خدمات و قیمتهای خودش را داشته باشد، پس شست‌وشو در تریلر میتواند کمی گران‌تر از استودیو باشد، بدون هیچ دور زدنی.
در صفحه رزرو او، اولین سؤال از مشتری این است که کجا. اگر استودیو را انتخاب کند، تقویم فقط روزهای هفته را پیشنهاد میدهد؛ اگر تریلر را انتخاب کند، فقط آخر هفته‌ها را پیشنهاد میدهد و آدرس می‌خواهد.
۲. قیمتگذاری بر اساس اندازه سگ
هر گرومری بر اساس اندازه قیمت می‌گذارد و بیشتر نرم‌افزارهای رزرو مجبورتان میکنند با شش نسخه از هر خدمت این را شبیه‌سازی کنید. حالت پت گرومینگ ZibaDesk برعکس عمل میکند. خدمات تس همان گرومینگ‌های او هستند: گرومینگ کامل، مینی گرومینگ، حمام و سشوار، و دشد (ریزش مو). هر گرومینگ برای هر اندازه، از خیلی کوچک (تا ۵ کیلوگرم) تا غول‌پیکر (۴۰ کیلوگرم به بالا)، قیمت و مدت زمان خودش را دارد.
مشتری فقط یک بار، در مرحله «حیوان شما»، اندازه سگش را به صفحه می‌گوید و از آن به بعد هر گرومینگ قیمت و زمان همان اندازه را نشان میدهد. حمام و سشوار برای یک کاووپوی کوچک ۸۰ دلار و ۶۰ دقیقه است و برای یک لابرادور ۱۱۵ دلار و ۹۰ دقیقه. نه لازم است از کنار چهار اندازه نامربوط رد شوید و نه تماس تلفنی برای تأیید قیمت.
۳. هزینه رفتوآمد خودش محاسبه میشود
قاعده تس برای تریلر ساده است: تا ۱۰ کیلومتری خانه رایگان، تا ۲۵ کیلومتر ۱۵ دلار، تا ۴۰ کیلومتر ۳۰ دلار، و دورتر از آن نمی‌رود. او این سه پله را در تنظیمات مکان سیار وارد کرد و کار تمام شد.
وقتی مشتری آدرسش را وارد میکند، ZibaDesk مسافت رانندگی از محل کار او را اندازه می‌گیرد و هزینه را پیش از انتخاب زمان نشان میدهد. به کسی که ۴۵ کیلومتر دورتر است، پیش از آنکه ساعتی انتخاب کند یا کارتی وارد کند، مؤدبانه گفته میشود که تریلر تا آن‌جا نمی‌رود. هزینه به‌صورت یک ردیف جدا به رزرو اضافه میشود، یا اگر او ترجیح دهد، در قیمت خدمت لحاظ میشود.
همین محاسبه داخل اپ هم کار میکند. وقتی تس خودش برای یک ویزیت تریلر نوبت ثبت میکند، فرم آدرس مشتری را می‌خواهد (اگر آن را داشته باشد از قبل پر شده است)، هزینه رفتوآمد را از روی مسافت پیشنهاد میدهد و اگر پای تلفن چیز دیگری توافق کرده باشد، اجازه میدهد آن را تغییر دهد.
۴. بیعانه به حساب Stripe خودش
غیبت مشتری مالیاتی است که گرومر سیار می‌پردازد: یک ساعت رانندگی و یک نوبت از دست رفته. تس برای هر رزرو آنلاین ۲۰ دلار بیعانه می‌گیرد و در روز مراجعه از صورت‌حساب کم میشود. او حساب Stripe خودش را در چند دقیقه از بخش تنظیمات وصل کرد. ZibaDesk از Stripe Connect استفاده میکند، پس پول به حساب خود او می‌نشیند، نه حساب ما، و داشبورد Stripe او همه پرداخت‌ها را نشان میدهد.
سیاست لغو او درست بالای دکمه تأیید قرار دارد، با تاریخ و ساعت دقیق مهلت برای همان رزرو («تغییرات تا جمعه ساعت ۶ عصر»). مشتریها تیک می‌زنند که آن را خوانده‌اند. اگر بخواهد، میتواند از بیعانه به پرداخت کامل تغییر دهد، یا کارت را روی پرونده ذخیره کند و فقط در صورت عدم حضور مشتری هزینه‌ای بگیرد.
تأییدیه‌ها با پیامک یا ایمیل و یک لینک مدیریت فرستاده میشود، تا مشتری بتواند بدون تماس تلفنی دیگر نوبت را تأیید کند، در بازه مجاز جابه‌جا کند یا به او پیام بدهد.
۵. وب‌سایت رزرو با رنگهای خودش
لوگوی تس کرم و قهوه‌ای گرم است. لینک رزرو قبلی او یک صفحه صورتی عمومی بود که شبیه صدها سالن دیگر بود. در ZibaDesk او سبک صفحه گرومینگ را انتخاب کرد (با جزئیات ردپای حیوانات، یک بخش اصلی، خدماتش، بخش درباره ما و یک گالری) و بعد زیر بخش رنگها روی استفاده از رنگهای لوگوی من کلیک کرد. صفحه رنگ کرم پس‌زمینه و قهوه‌ای را از لوگوی او خواند، بررسی کرد که کنتراست خوانا باشد و کل سایت را، یعنی صفحه فرود، مراحل رزرو، تأییدیه و فرم‌ها، با پالت او بازسازی کرد.
طرح‌های رنگی آماده هم هست (کاکائو و کرم، مریم‌گلی، اقیانوس، نیمه‌شب و بیشتر) و یک گزینه سفارشی با سه انتخابگر رنگ، همگی با پیش‌نمایش زنده.
وب‌سایت رزرو او در آدرس اختصاصی خودش در ZibaDesk قرار دارد (چیزی شبیه brambleandbark.zibadesk.com) و هر لینک «همین حالا رزرو کنید» در اپ، هر پیامک و هر ایمیل از همین آدرس استفاده میکند، پس مشتریها هرگز یک آدرس عمومی سیستم نمی‌بینند.
۶. پکیج آشنایی تولهسگ
این همان مورد فهرست تس بود که هیچ ابزار آماده‌ای از پسش برنمی‌آمد. توله‌سگ‌ها باید کم‌کم به میز، سشوار و ماشین اصلاح عادت کنند، برای همین او یک پکیج آشنایی تولهسگ می‌فروشد: سه ویزیت به قیمت ۱۸۰ دلار، که از قبل پرداخت میشود. ویزیت اول یک آشنایی ملایم است، ویزیت دوم حمام و سشوار و ویزیت سوم مینی گرومینگ. صاحب سگ هر ویزیت را وقتی توله آماده بود رزرو میکند و تس باید بدون دفترچه یادداشت ببیند چند ویزیت باقی مانده است.
یک بار تنظیم کردن
در تنظیمات ← خدمات و محصولات ← پکیج‌ها، پکیج عبارت است از یک نام، یک قیمت و فهرستی از ویزیتهای شامل آن. هر ویزیت به خدماتی که پوشش میدهد وصل شده است، پس ویزیت «حمام و سشوار» برای خدمات حمام اندازه خیلی کوچک، کوچک و متوسط معتبر است (تولهسگ تا ویزیت دوم غول نمیشود). او پکیج را طوری تنظیم کرد که شش ماه پس از خرید منقضی شود و گزینه «فروش در صفحه رزرو» را تیک زد.
فروش آنلاین یا در صندوق
چون حساب Stripe او وصل است، پکیج با دکمه «خرید این پکیج» در صفحه رزرو او نمایش داده میشود. مشتری از طریق Stripe پرداخت میکند، یک کد روی صفحه و در ایمیل می‌گیرد و تس فروش و یک پرونده مشتری جدید را در اپ میبیند. در صندوق، پکیج‌ها فقط یک دسته دیگر در POS هستند: رویش می‌زنید، مشتری را انتخاب میکنید و رسید کد را چاپ میکند.
رزرو ویزیت با کد
وقتی صاحب سگ یک حمام را آنلاین رزرو میکند و کد پکیج را در مرحله پرداخت وارد میکند، صفحه بررسی میکند کدام ویزیت پکیج چیزی را که انتخاب کرده پوشش میدهد، می‌گوید چند ویزیت باقی می‌ماند و بیعانه را کم میکند: امروز چیزی برای پرداخت نیست، چون پکیج قبلاً پولش را داده است. ویزیت روی همان رزرو نگه داشته میشود، پس یک ویزیت دو بار قابل رزرو نیست و اگر رزرو لغو شود دوباره آزاد میشود.
کسر کردن در صندوق
در روز مراجعه، تس نوبت را مثل همیشه در POS تسویه میکند. چون رزرو پکیج را همراه دارد، ردیف حمام با یک اعتبار متناظر وارد میشود و جمع کل ۰ دلار است. اگر دارنده پکیج بدون رزرو قبلی برسد، POS متوجه میشود خدمتی که در سبد است زیر پوشش پکیج قرار دارد و یک دکمه یک‌لمسی استفاده از ویزیت پکیج پیشنهاد میدهد. در هر دو حالت، ویزیت با تاریخ روی پکیج ثبت میشود و رسید «۲ از ۳ ویزیت باقی مانده» را نشان میدهد.
دیدن آنچه باقی مانده
پرونده مشتری همه پکیج‌هایی را که دارد، کد آن‌ها و هر ویزیت را به‌صورت استفاده‌شده، رزروشده یا در دسترس نشان میدهد، همراه با تاریخ انقضا و سابقه زمان استفاده از هر کدام. اگر فروش را برگردانید، ویزیت هم برمی‌گردد؛ اگر خود پکیج را برگردانید، به همین عنوان علامت می‌خورد.
۷. حیوان در پرونده ثبت است
مشتری‌های تس سگ هستند و صاحبشان فقط کسی است که پول میدهد. پرونده هر مشتری حیوانات او را با نژاد و اندازه فهرست میکند، که از رزروهای آنلاین به‌طور خودکار پر میشود، و برای هر حیوان یک گالری عکس قبل و بعد دارد. نوبت‌ها و پکیج‌های جدید به حیوان گره می‌خورند، پس خانواده‌ای با یک کاووپو و یک لابرادور یک مشتری است با دو فهرست قیمت کاملاً متفاوت.
۸. اپ همان‌جا باز میشود که او کار میکند
وقتی روزی چهل بار اپ را با یک سگ خیس زیر یک بازو باز میکنید، چیزهای کوچک مهم‌اند. مرکز سالن تس، نمای زنده‌ای از اینکه چه کسی داخل است، چه کسی منتظر است و نفر بعدی کیست، به‌عنوان صفحه پیش‌فرض او سنجاق شده و اپ روی همان باز میشود. عضو دیگری از تیم میتواند به‌جای آن تقویم هفتگی را سنجاق کند؛ این انتخاب برای هر نفر جداگانه است.
گزارش‌ها را می‌توان روی هر دو مکان یا یک مکان به‌تنهایی دید، پس او میتواند ببیند تریلر در هر آخر هفته در برابر استودیو چقدر درآمد دارد، با پکیج‌ها به‌صورت یک ردیف جدا و هزینه‌های رفتوآمد جدا از درآمد گرومینگ.
نرم‌افزار آرایشگری سگ سیار: پرسش‌های متداول
آیا مشتریها میتوانند گرومینگ سیار و گرومینگ در استودیو را از یک صفحه رزرو واحد رزرو کنند؟
بله. هر مکان ساعت کاری، خدمات و قیمتهای مخصوص خودش را دارد. مشتری در مرحله اول استودیوی خانگی یا تریلر سیار را انتخاب میکند و فقط روزها، خدمات و قیمتهایی را میبیند که برای همان مکان معتبر است.
هزینه رفتوآمد در گرومینگ سیار چطور کار میکند؟
شما پلههای قیمتی را بر اساس فاصله از محل کارتان تعیین میکنید، مثلاً رایگان تا ۱۰ کیلومتر، ۱۵ دلار تا ۲۵ کیلومتر و ۳۰ دلار تا ۴۰ کیلومتر. وقتی مشتری آدرسش را وارد میکند، فاصله اندازهگیری میشود و هزینه پیش از رزرو نمایش داده میشود. آدرس‌هایی که بیرون از دورترین پله باشند را نمیتوان آنلاین رزرو کرد. همین محاسبه وقتی خودتان نوبت ثبت میکنید هم انجام میشود.
آیا بیعانهها به حساب Stripe خودم میرود؟
بله. حساب Stripe خودتان را از بخش تنظیمات وصل میکنید و بیعانهها، پرداختهای کامل و هر هزینه عدم حضور مستقیم به همان حساب کشیده میشود. ZibaDesk هرگز پول شما را نگه نمیدارد.
پکیج پیشپرداختشدهای مثل پکیج آشنایی تولهسگ چطور کار میکند؟
پکیج را یک بار تعریف میکنید: یک نام، یک قیمت و ویزیتهای شامل آن، که هر کدام به خدماتی که پوشش میدهد وصل شده است. مشتریها آن را در صندوق یا از صفحه رزرو شما میخرند و یک کد دریافت میکنند. وقتی با کد ویزیتی رزرو میکنند، بیعانهای گرفته نمیشود؛ هنگام حضور، ویزیت در مرحله تسویه حساب کسر میشود و پرونده مشتری نشان میدهد چند ویزیت باقی مانده است.
آیا صفحه رزرو میتواند با رنگهای لوگوی من هماهنگ شود؟
بله. یک سبک صفحه انتخاب میکنید، سپس یا یک طرح رنگی آماده یا سه رنگ دلخواه خودتان. گزینهای با یک کلیک هم هست که رنگها را از لوگوی آپلودشده شما میخواند و صفحه خودش خوانایی کنتراست را حفظ میکند.
آیا ZibaDesk برای گرومرهای استرالیایی ساخته شده است؟
ZibaDesk ساخت استرالیاست و پشتیبانی محلی دارد. قیمتگذاری با احتساب GST، منطقههای زمانی استرالیا، دلار استرالیا (AUD) و واریز Stripe به حسابهای بانکی استرالیایی همگی بدون نیاز به تنظیم خاصی کار میکنند و همین پلتفرم در سراسر کشور سالن‌ها، کلینیک‌ها و آرایشگاه‌های مردانه را اداره میکند.