Tess ile tanışın. Gold Coast'un arka tarafındaki iç kesimlerde çalışan tek kişilik bir kuaför ve aslında tek işte iki iş yürütüyor: hafta içi köpekler ev stüdyosuna geliyor, hafta sonları ise bakım karavanını müşterilerinin garaj yollarına çekiyor. Eski randevu uygulamasının yapamadığı şeylerden oluşan uzun bir listesi vardı. Bu yazı o listenin hikâyesi ve listedeki her maddenin ZibaDesk'te ekran ekran nasıl göründüğü.
Bramble & Bark Mobile Dog Grooming kurgusal bir işletme, ancak aşağıdaki her gereksinim bu yıl birlikte çalıştığımız gerçek bir Avustralyalı kuaförden geldi. Tess'in listesinde kendi işinizi görüyorsanız, yazının devamı kurulumun tam olarak nasıl göründüğünü gösteriyor.
Tess'in listesi
- Randevu almanın iki yolu: hafta içi "bana gelin", hafta sonu "size geliyorum"; her birinin kendi çalışma saatleriyle.
- Tek bir sabit bakım fiyatı yerine köpeğin boyutuna göre fiyat.
- Müşterinin adresinden kendiliğinden hesaplanan bir yol ücreti ve gidebileceği azami mesafe için bir sınır.
- Her online rezervasyonda, net bir iptal politikasıyla, kendi Stripe hesabına yatan $20 kapora.
- Yazılımın pembesi yerine logosunun krem ve kahverengisinde bir rezervasyon sitesi.
- Bir yavru tanışma paketi: üç ziyaret peşin ödenir, tek tek ayırtılır ve gerçekleştikçe düşülür.
- Kayıtta yalnızca sahip değil, evcil hayvan da yer almalı: ad, ırk, boyut ve öncesi-sonrası fotoğrafları.
- Uygulama, gerçekten kullandığı ekranda açılmalı.
1. Ev stüdyosu ve karavan tek değil, iki ayrı lokasyondur
Tess'in ZibaDesk'te ilk yaptığı şey iki lokasyon oluşturmak oldu. Ev Stüdyosu hafta içi öğleden sonra saatleri olan sıradan bir adres. Mobil Karavan ise mobil lokasyon olarak işaretlenmiş: kendi adresi yok, Cumartesi ve Pazar günleri çalışıyor ve yol ücreti uyguluyor. Her lokasyonun kendi hizmetleri ve kendi fiyatları olabilir; yani karavandaki bir banyo, hiçbir geçici çözüme gerek kalmadan stüdyodakinden biraz daha pahalı olabilir.
Rezervasyon sayfasında müşterinin karşılaştığı ilk soru nerede olduğu. Stüdyoyu seçerseniz takvim yalnızca hafta içi günleri sunar; karavanı seçerseniz yalnızca hafta sonlarını sunar ve adres ister.
2. Köpeğin boyutuna göre fiyatlandırma
Her kuaför boyuta göre fiyatlandırır; çoğu randevu yazılımı ise sizi her hizmetin altı kopyasını oluşturmaya zorlar. ZibaDesk'in evcil hayvan bakımı modu bunu tersine çevirir. Tess'in hizmetleri onun bakımları: Tam Bakım, Mini Bakım, Banyo ve Fön, Tüy Alma. Her bakımın, Minik (5 kg'a kadar) boyuttan Dev (40 kg ve üzeri) boyuta kadar her boyut için ayrı bir fiyatı ve süresi var.
Müşteri köpeğinin ne kadar büyük olduğunu "Evcil hayvanınız" adımında bir kez söyler; bundan sonra her bakım o boyutun fiyatını ve süresini gösterir. Küçük bir kavapu için Banyo ve Fön $80 ve 60 dakika, bir labrador için $115 ve 90 dakika görünür. Geçerli olmayan dört boyutu kaydırıp geçmeye de, fiyatı teyit etmek için telefon açmaya da gerek kalmaz.
3. Yol ücreti kendiliğinden hesaplanır
Tess'in karavan kuralı basit: evine 10 km içinde ücretsiz, 25 km'ye kadar $15, 40 km'ye kadar $30 ve bundan uzağa gitmiyor. Bu üç kademeyi mobil lokasyonun ayarlarına yazdı ve iş bitti.
Müşteri adresini yazdığında ZibaDesk, Tess'in merkezinden sürüş mesafesini ölçer ve saati seçmeden önce ücreti gösterir. 45 km uzaktaki biri, bir saat seçmeden ya da kart girmeden önce karavanın o kadar uzağa gitmediği konusunda nazikçe bilgilendirilir. Ücret, rezervasyonda ayrı bir satır olarak eklenir; ya da Tess öyle göstermeyi tercih ediyorsa hizmet fiyatının içine katılır.
Aynı hesaplama uygulamanın içinde de çalışır. Tess karavan ziyareti için kendisi randevu eklediğinde form müşterinin adresini sorar (kayıtlıysa önceden doldurulur), mesafeden yol ücretini önerir ve telefonda farklı bir şey kararlaştırdıysa değiştirmesine izin verir.
4. Kapora kendi Stripe hesabına yatar
Gelmeme, mobil kuaförün vergisidir: bir saatlik yol ve boşa giden bir randevu saati. Tess her online rezervasyonda $20 kapora alıyor ve bu tutar o günkü hesaptan düşülüyor. Kendi Stripe hesabını Ayarlar'dan birkaç dakikada bağladı. ZibaDesk, Stripe Connect kullanır; yani para bizim değil onun hesabına geçer ve Stripe panelinde her ödeme görünür.
İptal politikası, onay düğmesinin hemen üstünde yer alır ve o rezervasyon için gerçek son tarih ve saat doldurulmuştur ("Cuma 18:00'den önce yapılan değişiklikler"). Müşteriler politikayı okuduklarını işaretler. Tess isterse kaporadan tam ödemeye ya da kartı kayıtlı tutup yalnızca biri gelmediğinde ücret almaya geçebilir.
Onaylar, bir yönetim bağlantısıyla SMS veya e-posta ile gönderilir; böylece müşteri başka bir telefon görüşmesine gerek kalmadan randevuyu onaylayabilir, izin verilen süre içinde erteleyebilir ya da ona mesaj yazabilir.
5. Kendi renklerinde bir rezervasyon sitesi
Tess'in logosu krem ve sıcak kahverengi. Eski randevu bağlantısı, yüzlerce başka salona benzeyen sıradan pembe bir sayfaydı. ZibaDesk'te Bakım sayfa stilini seçti (pati detayları, bir kapak alanı, hizmetleri, bir hakkında bölümü ve bir galeri), ardından Renkler altında Logomun renklerini kullan seçeneğine tıkladı. Sayfa, logosundaki krem arka planı ve kahverengiyi okudu, kontrastın okunabilir olduğunu denetledi ve tüm siteyi (açılış sayfası, rezervasyon adımları, onay ve formlar) onun paletiyle yeniden oluşturdu.
Hazır şemalar da var (Kakao ve krem, Adaçayı, Okyanus, Gece Mavisi ve daha fazlası) ve üç renk seçicili özel bir seçenek de; hepsinde canlı önizleme bulunuyor.
Rezervasyon sitesi Tess'in kendi ZibaDesk adresinde yer alır (brambleandbark.zibadesk.com gibi bir şey) ve uygulamadaki her "Hemen ayırt" bağlantısı, her SMS ve her e-posta bu adresi kullanır; böylece müşteriler hiçbir zaman genel bir sistem adresi görmez.
6. Yavru tanışma paketi
Bu, Tess'in listesinde hazır hiçbir aracın yapamadığı maddeydi. Yavruların masaya, kurutma makinesine ve makaslara yavaş yavaş alışması gerekir; bu yüzden Yavru Tanışma Paketi satıyor: peşin ödenen, $180'lık üç ziyaret. Birinci ziyaret nazik bir tanışma, ikincisi banyo ve fön, üçüncüsü mini bakım. Sahibi her ziyareti yavru hazır olduğunda ayırtıyor ve Tess'in, defter tutmadan kaç ziyaretin kaldığını görmesi gerekiyor.
Bir kez kurmak
Ayarlar → Hizmetler ve ürünler → Paketler altında paket; bir ad, bir fiyat ve dahil ziyaretlerin bir listesinden oluşur. Her ziyaret kapsadığı hizmetlerle eşleştirilir; yani "Banyo ve fön" ziyareti minik, küçük ve orta boy banyo hizmetleri için geçerlidir (bir yavru ikinci ziyaretine kadar dev bir köpek olmayacaktır). Paketi, satın almadan altı ay sonra geçerliliğini yitirecek şekilde ayarladı ve "Rezervasyon sayfasında sat" seçeneğini işaretledi.
Online ya da kasada satmak
Stripe hesabı bağlı olduğu için paket, rezervasyon sayfasında "Bu paketi satın al" düğmesiyle görünür. Müşteri Stripe üzerinden öder, ekranda ve e-postayla bir kod alır; Tess de satışı ve yeni bir müşteri kaydını uygulamada görür. Kasada Paketler, POS'ta başka bir kategoridir: dokunun, müşteriyi seçin, fiş kodu yazdırır.
Kodla ziyaret ayırtmak
Sahibi online bir banyo ayırtıp ödeme adımında paket kodunu girdiğinde sayfa, seçtiği hizmeti hangi dahil ziyaretin kapsadığını denetler, kaç ziyaretin kalacağını söyler ve kaporayı düşer: paket zaten ödenmiş olduğundan bugün ödenecek bir şey yoktur. Ziyaret o rezervasyona ayrılır; böylece aynı ziyaret iki kez ayırtılamaz ve rezervasyon iptal edilirse yeniden serbest bırakılır.
Kasada düşmek
O gün Tess, randevuyu POS'ta her zamanki gibi kapatır. Rezervasyon paketi taşıdığı için banyo satırı eşleşen bir kredi ile gelir ve toplam $0 olur. Paket sahibi randevusuz gelirse POS, sepetteki hizmetin kapsandığını fark eder ve tek dokunuşluk bir Paket ziyareti kullan düğmesi sunar. Her iki durumda da ziyaret tarihiyle birlikte pakete işlenir ve fişte "3 ziyaretten 2'si kaldı" yazar.
Neyin kaldığını görmek
Müşterinin kaydı, sahip olduğu her paketi, kodu ve her ziyareti kullanıldı, ayırtıldı ya da kullanılabilir olarak, bir son kullanma tarihiyle ve her birinin ne zaman kullanıldığının geçmişiyle gösterir. Satışı iade ederseniz ziyaret geri döner; paketin kendisini iade ederseniz paket buna göre işaretlenir.
7. Evcil hayvan kayıtta yer alır
Tess'in müşterileri köpeklerdir; sahipleri ise yalnızca ödemeyi yapan kişi. Her müşteri kaydı, ırk ve boyutuyla evcil hayvanlarını listeler (online rezervasyonlardan otomatik doldurulur) ve her hayvan için bir öncesi-sonrası fotoğraf galerisi tutar. Yeni randevular ve paketler evcil hayvana bağlanır; böylece bir kavapu ve bir labrador olan bir hane, iki çok farklı fiyat listesi olan tek bir müşteridir.
8. Uygulama, çalıştığı yerde açılır
Bir kolunuzun altında ıslak bir köpekle günde kırk kez bir uygulama açtığınızda küçük şeyler önem kazanır. Tess'in Salon Merkezi (kimin içeride, kimin beklediği ve sıradakinin kim olduğunu gösteren canlı görünüm) varsayılan ekranı olarak sabitlenmiş; uygulama onunla açılır. Başka bir ekip üyesi bunun yerine haftalık takvimi sabitleyebilir; seçim kişiye özeldir.
Raporlar iki lokasyonu birlikte ya da tek tek gösterir; böylece karavanın hafta sonu başına ne kazandığını stüdyoyla karşılaştırabilir, paketleri ayrı bir satır olarak, yol ücretlerini ise bakım gelirinden ayrı görebilir.
Mobil köpek kuaförü yazılımı: sık sorulan sorular
Müşteriler mobil bakım ile stüdyo bakımını aynı rezervasyon sayfasından ayırtabilir mi?
Evet. Her lokasyonun kendi çalışma saatleri, hizmetleri ve fiyatları vardır. Müşteri ilk adımda ev stüdyosunu ya da mobil karavanı seçer ve yalnızca o lokasyon için geçerli günleri, hizmetleri ve fiyatları görür.
Mobil bakımda yol ücreti nasıl çalışır?
Merkezinize olan mesafeye göre kademeler belirlersiniz; örneğin 10 km'ye kadar ücretsiz, 25 km'ye kadar $15 ve 40 km'ye kadar $30. Müşteri adresini yazdığında mesafe ölçülür ve ücret, rezervasyon yapmadan önce gösterilir. En uzak kademenizin dışında kalan adresler online olarak ayırtılamaz. Randevuyu kendiniz eklerken de aynı hesaplama çalışır.
Kapora kendi Stripe hesabıma mı yatar?
Evet. Ayarlar'dan kendi Stripe hesabınızı bağlarsınız; kapora, tam ödeme ve gelmeme ücretleri doğrudan bu hesaba tahsil edilir. ZibaDesk paranızı asla elinde tutmaz.
Yavru tanışma paketi gibi ön ödemeli bir paket nasıl çalışır?
Paketi bir kez tanımlarsınız: bir ad, bir fiyat ve her biri kapsadığı hizmetlerle eşleştirilmiş dahil ziyaretler. Müşteriler paketi kasadan ya da rezervasyon sayfanızdan satın alır ve bir kod alır. Kodla ziyaret ayırttıklarında kapora alınmaz; müşteri geldiğinde ziyaret ödeme sırasında düşülür ve müşteri kaydında kaç ziyaretin kaldığı görünür.
Rezervasyon sayfası logomun renklerine uyabilir mi?
Evet. Bir sayfa stili seçer, ardından hazır bir renk şeması ya da kendi üç renginizi belirlersiniz. Yüklediğiniz logodaki renkleri tek tıkla okuyan bir seçenek de vardır ve sayfa, okunabilirlik için kontrastı otomatik olarak korur.
ZibaDesk Avustralyalı kuaförler için mi geliştirildi?
ZibaDesk Avustralya'da geliştirilmiştir ve yerel destek sunar. KDV (GST) dahil fiyatlandırma, Avustralya saat dilimleri, AUD ve Avustralya banka hesaplarına Stripe ödemeleri kutudan çıktığı gibi çalışır; aynı platform ülke genelinde salonlara, kliniklere ve berberlere de hizmet verir.